航空客运市场的繁荣，尤其是航空票务代理服务从传统模式向网络销售延伸，票务代理行业也出现了新问题。经营者鱼龙混杂，服务质量良莠不齐，更有少数企业在服务过程中玩“猫腻”，不讲诚信、违规操作、不当利益，侵害消费者权益，致使航空票务消费纠纷易发多发，成为航空消费投诉的新热点。

　　上海市工商局机场分局、上海市消保委空港办公室经过众多投诉案例的调查、梳理，归纳总结出八大类别的机票售卖中隐藏的猫腻，授权澎湃新闻（香港开奖直播）公布，以提醒消费者。

　　陷阱一：全价机票“变身”折扣机票

　　案例：消费者陈先生在齐星票务公司的网站上订购了一套前往美国某地的往返机票，票价9000余元。回程时，开奖直播被美国某机场工作人员告知回程机票已被取消。无奈之下，陈先生只能另购机票回国。调查发现，齐星票务公司向陈先生出售机票后，隔天又在其开奖直播购票平台上发现有相同时间、相同行程的机票，价格7000余元，于是该票务公司便通过广东某代理重新订购了相同行程的机票，并擅自取消了先前订购的机票，套取了2000元差价。由于齐星公司隐瞒了有关情况，导致陈先生在美国的机场办理乘机手续时，因提交了已被取消的订票信息而最终无法成行。

　　点评：少数票务代理企业事先向消费者出售全价机票，事后却从其开奖直播渠道采购相同时间、相同行程的折扣机票，并向消费者隐瞒有关情况，擅自取消原订机票并重新出票，借机套取差价。机票代购市场竞争激励，少数不良代理商常常通过这种手段赚取利润。

　　陷阱二：联程票冒充单程票，隐瞒后续行程单

　　案例：2015年1月初，消费者张女士在某网站（注：去哪儿网）上购买一张1月19日上海-巴黎单程机票，乘机当天在机场无法乘机。调查发现，其实张女士网购的“单程”机票，实际为联程机票，行程为：1月19日上海-巴黎；2月17日布达佩斯-阿姆斯特丹；2月17日阿姆斯特丹-香港。此行程超过了其所持申根签证的有效期，所以被航空公司拒绝承运。该网上第三方卖家用联程票充当单程票销售，隐瞒真实信息目的涉嫌，将后段行程机票申请退票，获取部分票款。

　　点评：少数票务代理企业利用消费者对民航专业知识掌握不全、信息不对称情况，借机获取更大或不当收益。部分航空公司查验不严，机票代理便利用这种漏洞，乘客被隐瞒信息，造成很大风险。

　　陷阱三：票代“低价高卖”，伪造行程单

　　案例：消费者张女士花费1700元，在上海好乐旅游咨询有限公司（简称“好乐公司”）订购了3张上海浦东至哈尔滨的机票，其中2张成人票，1张儿童票。好乐公司出具了“航空运输电子客票行程单”（简称“行程单”），注明成人机票价为600元、儿童机票价为500元。乘机当日，张女士发现登机牌显示，成人机票价仅为479元、儿童机票价仅为369元。调查发现，好乐公司伪造了“行程单”，并在该单据上标示了虚假的票价，目的是牟取机票差价。张女士登机牌显示的票价才是实价。

　　点评：少数票务代理企业采取伪造航空运输电子客票行程单的手法，虚标机票价格，从而将低价机票以高价出售，牟取不法利益。

　　陷阱四：票代擅自退掉尚在有效期的机票，侵吞票款

　　案例：消费者陈小姐在“淘宝”网上购买了一张上海浦东至深圳的机票。由于自身原因误机，未能乘坐原订航班。事后，她向航空公司查询有关机票改签和退票规定时，发现该机票已被退票。调查发现，消费者是通过网上第三方卖家购买的机票，该卖家正是在“梳理”所售机票的情况时，发现了陈小姐未使用的机票，于是便利用她购票时所登记的信息，擅自向航空公司提出退票，并侵吞了票款。

　　点评：少数票务代理企业定期“梳理”其网上所售机票的情况。一旦发现没有乘机和即将到有效期的机票（少数乘客不了解机票有效期，以为错过航班机票 就失效了；还有单位为员工或客户预订的机票，因多种原因未使用，单位或个人都忘记退票，等。），就擅自向航空公司提出退票，并侵吞票款。如果被客户发现，票务代理则以“工作人员操作失误”来塘塞。

　　陷阱五：票代只顾售票收钱，不提供善后服务