华商报宝鸡讯（记者 赵国强）赵女士在宝鸡一家手机店花6300元购买了一部苹果6plus手机，第二天就出现卡机、无故死机等状况，没多久手机干脆听不见对方声音，要求商家退货遭拒后，赵女士起诉至法院，最终法院判商家全额退款。

　　2月28日上午，赵女士向华商报反映，去年8月29日，她在宝鸡志德盛泰商贸有限公司（以下简称志德商贸）花6300元购买了一部苹果6plus手机，然而第二天，手机就出现卡机、无故死机等情况，当时她在外办事，只能打电话向志德商贸营业员反映。9月4日，手机通话时又出现听不见对方声音的情况，她当天便前往志德商贸，要求退货遭拒。与店员王某交涉后，一同前往客服处检测手机，刷机后手机故障仍没有解决。客服称需返厂进行维修。当日下午，赵女士同意返厂，因临时有事把手机交给店员王某，王某拿着手机自行到客服处检测。随后，王某打电话告诉赵女士，手机疑似进液，客服拒绝保修。9月7日上午，赵女士到志德商贸再次交涉此事，双方为进液是否人为发生争执，之后经多次协商无果，9月11日，赵女士向宝鸡市渭滨区人民法院提起诉讼。

　　赵女士说，去年11月左右，志德商贸表示，经维修中心检测，发现手机故障是由于她私自安装了非官方软件造成的。12月27日，志德商贸打电话让她取回已修好的手机，但赵女士坚持要求退货。赵女士说，今年2月1日，渭滨区人民法院作出判决，要求志德商贸退还她购买手机的6300元，并支付她交通费50元。法院认为，无论志德商贸所说的“人为进液”，还是“安装了第三方软件导致手机故障”，均无佐证证明其观点，故应承担退货责任。但志德商贸一直未支付判决提及的费用。2月28日上午，华商报记者和赵女士的代理人刘先生一同来到志德商贸，该公司销售经理向刘先生要了银行卡号，并承诺近期会将6350元打入刘先生指定的银行账户。