见状车主马上到车主之家投诉,我们马上跟进,后我们打通过一次救援电话(多次拨打无人接听),该接线员回应称马上回和车主联系。但两天过去,车主依然没有接到厂商任何救援电话。之后车主只能在家干等着。 【车主提供的照片】 直到第三天我们再次联系比亚迪救援电话,比亚迪方面才主动联系车主,和车主的沟通结果,仍是需要要车主自行开车前往4S店检查。而车主也表示会开车过去,但现在开车实在是有阴影了,家里离4S店有20公里远,自己开过去实在害怕。不过最终能查清楚问题就好。 编辑点评: 救援电话没人接听,并且是不同的地点、不同的人,分别用手机、座机,都没人接听;这样的服务确实令人闹心,在车主最需要的时候帮不上忙,容易令车主心寒。 车主们的要求其实不多,更重要的是在他们需要帮助的时候,直播,有人去关心一下,去做沟通,无论最后解决结果满不满意,厂家在车主需要的时候陪在车主身边,就是对车主的尊重。 最后,其实这几个问题理论上来说都是个例,也许对厂家来说算不上什么大问题。但一个厂家的服务口碑实际上就是通过这样的小问题不断累积口碑,形成品牌影响力。对于上述几个案件的后续情况,车主之家会及时跟进,并进行报道。敬请关注。 (责任编辑:本港台直播) |