对于越来越多的中国消费者来说，汽车已经从充门面的个人名片，逐渐转变为耐用可靠的出行伙伴。于是从产品本身的品质到“服役期”的用户服务都十分重要，而且无论是看得见还是看不见的地方都成为了用户关注的重点。

　　具体来说，在所有汽车投诉中，消费者最关注三个层面的问题。

　　1、整车质量：主要包括车辆耐久度、合格率、安全程度等

　　2、售后服务：主要包括服务不规范、价格不透明及过度保养等

　　3、车内空气质量：主要包括车辆内饰材质、空气净化技术等

　　这说明中国消费者对汽车的关注层面日趋成熟，同时也对汽车厂商提出了更大的挑战。面对这样的挑战，一向秉承品质造车理念的北京现代，又会给本港台直播们交出一份怎样的答卷呢？

　　屡获佳绩 树立整车质量标杆

　　自2002年10月18日北京现代品牌成立至今，已有近14个年头。在汽车质量上，北京现代一直作为韩系车型的标杆，屡获业界认可。特别是在2015年J.D.Power亚太公司发布的相关调研报告中，北京现代获得了IQS(新车质量调研报告)、VDS(车辆可靠性研究报告)两大项目的冠军。特别是在IQS(新车质量调研报告)中，北京现代更是一举夺得了四个主流细分市场的头筹。

　　同时，北京现代旗下热销的SUV车型——全新途胜也在C-NCAP的碰撞实验中荣获五星评价佳绩。在C-NCAP更加严苛的新规实施后仍能取得如此佳绩，主要得益于全新途胜高达51%的高刚性钢板使用率，使车身骨架刚度对比上一代车型提升了30%。其次是门板采用了接触面积更大，随形性更好的W形防撞梁。对比大部分车型上的圆形钢来说，侧面防撞力更强。当然，这也意味着全新途胜在成本方面的付出更多。

　　在中外的各项评定中屡屡斩获佳绩，不仅说明了北京现代具有从质量到安全性上的双重保障，更说明北京现代在各大细分市场中征战的产品，都能获得业界和消费者的肯定。特别是随着D+S产品占比的逐渐提升，可以预见在未来，北京现代将会进一步迎合消费者对于汽车质量的期待，继续刷新业内标杆水准。

　　真诚服务 提升用户忠诚度

　　近年来随着汽车质量问题的激增，售后服务成为了消费者尤为关注的层面。可以说，后市场的重要性已经和整车质量并驾齐驱，成为了品牌形象和用户忠诚度的关键性考量标准。

　　这售后服务上，北京现代同样以消费者的利益为先，始终坚持”真心伴全程”的售后服务理念，在使客户享受到高品质售后服务的同时，兼顾客户服务的多样性和特殊性。其中，全面推广快修、透明车间服务、提升店面布置等一系列举措，迅速获得了消费的青睐。

　　此外，北京现代通过网络延伸至二三线城市，通过不定期的“免检活动”和“户外巡检活动“，“365天无休，每天24小时”的800热线，以及定期开展“车主课堂”活动等，构建起了网络覆盖扩大化、服务便捷化、区域服务差异化的客户满意度提升体系。而一年一度的维修技师技能大赛、十佳服务顾问选拔赛等活动，则推动着北京现代售后服务人员素质不断提高，同时促进了企业整体服务水平不断提升。

　　多重用心 保障健康用车生活

　　随着雾霾天气蔓延至全国，消费者对汽车空气质量的关注度也在迅速提升。目前在国内，车辆空气质量的指标虽有，但由于缺乏相应的监管，造成不少车企对这一环节的忽视。而北京现代并没有因此放弃对这方面的把控，相反，对每一款车的空气质量做出严格检测，是北京现代每台车辆在生产时的必备环节。

　　北京现代在所有车型上采用高质量的空调滤芯、滤网，保证了空气的第一重净化；再加上空气净化器、离子发生器等科技配置的应用，又对车内空气做出了第二重科技净化。

　　此外，北京现代严格挑选的内饰材质也让车内的空气更加清新。例如全新途胜在内饰的隔音、隔热用料上，尽可能杜绝了沥青材质的出现。同时，每次车主到店保养时，北京现代都会为车主检查空调滤芯的状态，为车内的健康空气提供了更进一步的保障。