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本港台直播:【j2开奖】北现:汽车3.15 谁才是用户权益的保障者?

时间:2016-03-14 16:19来源:本港台现场报码 作者:j2开奖直播 点击:
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  对于越来越多的中国消费者来说,汽车已经从充门面的个人名片,逐渐转变为耐用可靠的出行伙伴。于是从产品本身的品质到“服役期”的用户服务都十分重要,而且无论是看得见还是看不见的地方都成为了用户关注的重点。

  具体来说,在所有汽车投诉中,消费者最关注三个层面的问题。

  1、整车质量:主要包括车辆耐久度、合格率、安全程度等

  2、售后服务:主要包括服务不规范、价格不透明及过度保养等

  3、车内空气质量:主要包括车辆内饰材质、空气净化技术等

  这说明中国消费者对汽车的关注层面日趋成熟,同时也对汽车厂商提出了更大的挑战。面对这样的挑战,一向秉承品质造车理念的北京现代,又会给本港台直播们交出一份怎样的答卷呢?

  屡获佳绩 树立整车质量标杆

  自2002年10月18日北京现代品牌成立至今,已有近14个年头。在汽车质量上,北京现代一直作为韩系车型的标杆,屡获业界认可。特别是在2015年J.D.Power亚太公司发布的相关调研报告中,北京现代获得了IQS(新车质量调研报告)、VDS(车辆可靠性研究报告)两大项目的冠军。特别是在IQS(新车质量调研报告)中,北京现代更是一举夺得了四个主流细分市场的头筹。

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  同时,北京现代旗下热销的SUV车型——全新途胜也在C-NCAP的碰撞实验中荣获五星评价佳绩。在C-NCAP更加严苛的新规实施后仍能取得如此佳绩,主要得益于全新途胜高达51%的高刚性钢板使用率,使车身骨架刚度对比上一代车型提升了30%。其次是门板采用了接触面积更大,随形性更好的W形防撞梁。对比大部分车型上的圆形钢来说,侧面防撞力更强。当然,这也意味着全新途胜在成本方面的付出更多。

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  在中外的各项评定中屡屡斩获佳绩,不仅说明了北京现代具有从质量到安全性上的双重保障,更说明北京现代在各大细分市场中征战的产品,都能获得业界和消费者的肯定。特别是随着D+S产品占比的逐渐提升,可以预见在未来,北京现代将会进一步迎合消费者对于汽车质量的期待,继续刷新业内标杆水准。

  真诚服务 提升用户忠诚度

  近年来随着汽车质量问题的激增,售后服务成为了消费者尤为关注的层面。可以说,后市场的重要性已经和整车质量并驾齐驱,成为了品牌形象和用户忠诚度的关键性考量标准。

  这售后服务上,北京现代同样以消费者的利益为先,始终坚持”真心伴全程”的售后服务理念,在使客户享受到高品质售后服务的同时,兼顾客户服务的多样性和特殊性。其中,全面推广快修、透明车间服务、提升店面布置等一系列举措,迅速获得了消费的青睐。

  此外,北京现代通过网络延伸至二三线城市,通过不定期的“免检活动”和“户外巡检活动“,“365天无休,每天24小时”的800热线,以及定期开展“车主课堂”活动等,构建起了网络覆盖扩大化、服务便捷化、区域服务差异化的客户满意度提升体系。而一年一度的维修技师技能大赛、十佳服务顾问选拔赛等活动,则推动着北京现代售后服务人员素质不断提高,同时促进了企业整体服务水平不断提升。

  多重用心 保障健康用车生活

  随着雾霾天气蔓延至全国,消费者对汽车空气质量的关注度也在迅速提升。目前在国内,车辆空气质量的指标虽有,但由于缺乏相应的监管,造成不少车企对这一环节的忽视。而北京现代并没有因此放弃对这方面的把控,相反,对每一款车的空气质量做出严格检测,是北京现代每台车辆在生产时的必备环节。

  北京现代在所有车型上采用高质量的空调滤芯、滤网,保证了空气的第一重净化;再加上空气净化器、离子发生器等科技配置的应用,又对车内空气做出了第二重科技净化。

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  此外,北京现代严格挑选的内饰材质也让车内的空气更加清新。例如全新途胜在内饰的隔音、隔热用料上,尽可能杜绝了沥青材质的出现。同时,每次车主到店保养时,北京现代都会为车主检查空调滤芯的状态,为车内的健康空气提供了更进一步的保障。

(责任编辑:本港台直播)
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