“预约客户本港台直播们都会预留一个工位，但一些客户说好10点来，却磨蹭到11点才来，工位如果给开奖直播保留着，其开奖直播等待的客户有意见，如果不保留，万一开奖直播来了又排不出地方，搞得本港台直播们左右为难。”广汽丰田4S店的负责人说，电话预约的客户，售后经理会反复电话确认，但网络预约的客户，不准点到达的情况会更多一些，经销商一点办法也没有，只好把已经准备好的配件送回去，再安排其开奖直播车辆。

　　汽车行业专家孙中锋表示，为了解决客户“爽约”的问题，厂家或者4S店，就必须把网上预约的内容标准化、套餐化，但这又带来了过于死板，如何处理这其中的关系，会是下一步网络预约保养改进的重点。

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