记得刚去美国的时候，我觉得那儿的人好像都特别绅士，我还没走到门前，就有人面带微笑帮我开门。我想这或许是西方人讲究“女士优先”的缘故吧，于是就满足地径直穿了过去。一段时间我特别享受这一“待遇”。

　　慢慢地我发现，规矩并非如此，而是“后来者优先”。凡是公共场合有门的地方，总会看到这样的情形：走在前面的人，推开门后都要回头看看后面有没有人进门。他/她会扶着门让后面的人进去，而后面的人进去后，也总要向扶门的人说声“谢谢”，并接着扶。我去孩子学校，特别留意观察，我给后面的小学生扶门，发现没一个不说“谢谢”的。无论在学校还是商店门口，很少有人进去后一甩门扬长而去的。

　　这使我想起郎咸平几年前说过的一件事。他总想不通为什么他的一个学弟要比他混得好。他的言语中带有酸味儿。有次这位麻省理工学院教授的学弟去香港演讲，郎“盯”上了他。一群人出去吃饭，经过一扇小门。郎说：“像我这种没有什么悟性的人，傻里呱唧地一脚跨出门就走出去了。”而他的学弟则本能地向后退一步，让别的人都过去之后他才过去。郎这回才悟出学弟比他“混”得好的道理了。原来在美国选择人才还有另一个标准，即“一定要做个好人”，而像他这样目不斜视、扬长而入的就算不上什么“好人”了。

　　在我们看来是蝇头小事，别人则看成大事。你不扶门，民间第一个反应就觉得奇怪，然后判断你缺乏基本的礼貌和教养，更谈不上举止优雅了。一些国家的人看到我们不扶门这件小事特别不顺眼，而且更受不了你旁若无人地径直通过。别人扶门因怕门撞到你的脸，而不是为你专开绿色通道。另一细节是，当遇到别人为你扶门时，虽然还有几步，也要加快步伐，不可慢悠悠地溜达过去。然后你也得接着扶，直等到后面客人鱼贯而入，或有人半途接棒，再缓缓放手，这才算完成了一套“爱的传递”的基本标准动作。

　　在美国的十多年间，几乎毫无例外的老美都扶着门让我走过去，我又不得不扶着门让后面一个人走过去，这个简单的扶门动作我学了好久，因为我们从小到大从来不学扶门。

　　德国也是个扶门国家。有人说德国民众天生素质就比中国人高，其实也不尽然。真正的原因是联邦德国成立后，政府制定了一套规则，让民众自觉提升素质。如德国有法律规定，关门时不小心把人撞了，你得无条件赔偿，还得帮人医治。这些规定都很具体，操作性很强。还有遵守交通规则、按秩序排队等等，随着时间的推移，这些良好的行为就变成了习惯，这个社会就变得文明起来了。

　　当我给企业高层上课提及这个话题时，有位学员跟大家分享了个人的亲身经历。一天上班，他涌入了电梯。这时，远处有个糟老头模样的人朝着电梯方向跑得气喘嘘嘘。这时，电梯内的人分别按下了楼层按钮。不知怎的，他的目光注视到那老者身上并动了恻隐之心。那会儿他用手扶着电梯门，等着老头儿过来。进了电梯里，老头儿问了他做什么，叫什么，随后他就随着人流进了办公室。一刻钟后，电话铃响了，说请他去董事长办公室。他进去一看，哟，椅子上坐着的不就是那个糟老头吗？他意外地被告知今天被提升了。董事长告诉他，他来公司多少次，今天终于遇到了“意中人”。

　　有个小学生说，在她的生活中，有一位爱她的人，那就是她奶奶。最令她感动的不是奶奶给买好吃的东西、买好看的衣服或者做一顿丰盛的菜饭，而是看起来一个毫不起眼的动作——扶门。慢慢地，这孩子也开始学会为奶奶扶门了。有时候孩子对爱的诠释往往很简单。我们的学校教育把学生培养成有知识的人，但不一定有文化、有教养，这让我们受过多年素质教育的精英，在国际商务场合常常显得不适应，而知识、文化、修养三者之间并不能划等号。

　　有人说中国人缺乏礼貌，也有人说这只是个习惯问题，这些说法都没有错。不过，往深里想，或许这里还有个“面子”的问题。我又不该他欠他，凭什么要给那么大面子拉住门给后面的陌生人提供便利呢？拉门恭候来人乃是宾馆服务员的事儿。