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太平人寿的“先赔后核”功能让客户体验超爽 保险理赔需要多久？一周？三天？是时候告诉你了：36秒！ 近日，太平人寿湖北武汉地区的客户刘先生真切地体验了一把理赔的神速。在一次住院医疗理赔中，刘先生的代理人利用IPAD上“理赔通”平台的“先赔后核”模块为其办理，从申请理赔到理赔款转入银行账户，前后仅用时36秒，令刘先生乐开了花。 “理赔通”是太平人寿2014年上线的智能化移动理赔服务平台，“先赔后核”是“理赔通”重要的核心服务功能之一，即对符合条件的简易理赔案件先行预付理赔款，理赔申请和复核操作则后置完成。 太平人寿介绍，“先赔后核”最大的特点有二：一是代理人深度参与公司服务，领域从销售端延伸到了理赔端。据了解，为了严控服务品质，太平人寿对拥有“先赔后核”权限资格的代理人把关甚严，仅对钻石级及白金级的优质保险代理人开放。在2015年在册的20余万代理人中，共有3000名代理人获得此权限，可见太平人寿对此项服务风险把控得非常严格。 第二大特点是E化服务实现了理赔的移动办理和在线办理，加快了理赔的速度。客户利用自动理赔平台的移动终端如IPAD等，随时随地申请理赔，不再受时间及网点限制。同时，案件经系统自动处理完毕后，当即进入理赔转账流程，全天24小时无间断服务，实时到帐，实现给付“零等待”。“快速理赔”的背后，是太平人寿对客户诉求的倾听，也是太平人寿对客户权益维护的坚持。 自“先赔后核”功能推出以来，太平人寿共处理了8753件相关案件，累计理赔金额接近900万元，其中2015年有4500余件此类案件，与2014年同期相比实现了稳步增长。（申冠、洪丹） 作者：申冠 洪丹 (责任编辑：本港台直播) |