|
为落实2016年全国保险监管工作会议精神，推进保险消费者权益保护工作的深入开展，华夏保险一年一度的“3· 15消费者权益保护月”活动于日前正式启动。此次活动以“天天3· 15 华夏在行动”为主题，大力弘扬“守信用、担风险、重服务、合规范”的保险行业核心价值观念，深化华夏保险“客户利益至上”核心价值观，通过创新服务举措、强化从业人员素质，力求使每一位客户都能深切体会到华夏保险锐意创新的优质服务。 “十三五”首个“3· 15” 积极传播保险正能量 2015年，面对错综复杂的国内国际经济金融形势，本港台直播国保险市场稳中向好，成绩斐然。全国保费收入2.4万亿元，同比增长20%，行业发展速度创近7年来新高。这些都为保险业不断提升理赔服务能力、持续推进服务创新创造了良好的内外环境和基础条件。 2016年，是“十三五”开局之年，保险业步入发展的重要窗口期，华夏保险致力于进一步提升保险服务能力和创新水平。时值“3· 15”，客户利益及消费者保护更是公司客户服务的重中之重。公司始终坚持“客户利益至上”的核心价值观，并努力创新，进一步提升客户服务水平和效率，在全国范围内开展“3· 15消费者权益保护月”活动，致力以实际行动维护保险消费者权益。
多措并举创新服务升级 努力诠释保险爱与责任 华夏保险此次活动内容涵盖以下四个方面：一是进行风险排查与投诉处理，畅通维权通道，切实保障客户权益；二是进行满意度回访和服务大厅的现场执勤，提高服务质量以及客户的服务满意度；三是建立健全客户权益保护方面的相关制度，依法合规开展消费投诉处理的工作，提高投诉管理水平；四是积极开展形式多样的宣传活动，提升消费者的保险意识。
据悉，华夏保险在今年“3.15”前后，持续开展客户满意度调查工作，认真倾听客户心声，改善客户服务品质。此次满意度调查还将检测回访流程效果，为不断升级客户服务打好基础。今年“3· 15”消费者权益保护月活动中，华夏保险全国各地的分支机构负责人将与客户进行面对面的沟通，在公司机构门店接待客户，解答咨询并倾听客户心声。业内人士认为，这一举措简化了中间环节，使负责人零距离倾听到客户的维权诉求，切实解决客户合理需求，为客户开启一扇消费维权的便捷之门。 与此同时，华夏保险还将全面升级柜面服务标准，从柜面的服务环境、服务流程、服务礼仪、营业时间等各方面对服务进行全面改进。在各分公司门店，悬挂起醒目的“3· 15”主题横幅，放置了关于公司简介、保险知识介绍、理赔流程等宣传品，并选派业务骨干员工热情接待客户咨询。
华夏保险重视客户服务 消费者权益保护天天都是3.15 华夏保险还积极宣导监管机构有关保护保险消费者权益栏目的内容，设计制作《关于防范利用保险进行诈骗的风险提示》、《关于防范保险销售（经纪）从业人员非法销售非保险金融产品的风险提示》等创意宣传品，引导消费者有效提高风险防范和保险意识，维护合法权益。 天天都是3· 15，这已成为华夏保险客户服务的日常理念和行为准则。一直以来，华夏保险始终秉承“亲和、快捷、温馨、高效”的服务理念，致力于不断提高客户服务能力的提升。据了解，华夏保险通过将线上技术手段与线下服务流程融会贯通，在业内打造了客户服务的新模式，先后实施“天网工程”和“天使工程”，将官微、官网、电话中心、柜面中心进行一体化建设，不断完善多触点、多渠道、一站式的客户服务平台。 业内人士表示，作为经济新常态下的朝阳产业，保险诠释了责任与爱心的双重凝聚。华夏保险以“3· 15”以契机，开展消费者权益保护月活动，进一步加强客户沟通和提升服务质效，为广大客户提供优质服务、普及保险知识，不仅树立了良好的品牌形象，同时也为保险行业良性发展提供了有力支持。 (责任编辑：本港台直播) |
