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开奖直播现场:华夏保险全面开启“3 15”消费者权益保护月活动(j2开奖)

时间:2016-03-15 12:14来源:新华网 作者:本港台直播 点击:
为落实2016年全国保险监管工作会议精神,推进保险消费者权益保护工作的深入开展,华夏保险一年一度的“3 15消费者权益保护月”活动于日前正式启动。此次活动以“天天3 15 华夏在
  为落实2016年全国保险监管工作会议精神,推进保险消费者权益保护工作的深入开展,华夏保险一年一度的“3· 15消费者权益保护月”活动于日前正式启动。此次活动以“天天3· 15 华夏在行动”为主题,大力弘扬“守信用、担风险、重服务、合规范”的保险行业核心价值观念,深化华夏保险“客户利益至上”核心价值观,通过创新服务举措、强化从业人员素质,力求使每一位客户都能深切体会到华夏保险锐意创新的优质服务。

  “十三五”首个“3· 15” 积极传播保险正能量

  2015年,面对错综复杂的国内国际经济金融形势,本港台直播国保险市场稳中向好,成绩斐然。全国保费收入2.4万亿元,同比增长20%,行业发展速度创近7年来新高。这些都为保险业不断提升理赔服务能力、持续推进服务创新创造了良好的内外环境和基础条件。

  2016年,是“十三五”开局之年,保险业步入发展的重要窗口期,华夏保险致力于进一步提升保险服务能力和创新水平。时值“3· 15”,客户利益及消费者保护更是公司客户服务的重中之重。公司始终坚持“客户利益至上”的核心价值观,并努力创新,进一步提升客户服务水平和效率,在全国范围内开展“3· 15消费者权益保护月”活动,致力以实际行动维护保险消费者权益。

  
华夏保险3.15期间,全面升级柜面服务标准,悬挂醒目横幅切实保护消费者权益
华夏保险3.15期间,全面升级柜面服务标准,悬挂醒目横幅切实保护消费者权益
  多措并举创新服务升级 努力诠释保险爱与责任

  华夏保险此次活动内容涵盖以下四个方面:一是进行风险排查与投诉处理,畅通维权通道,切实保障客户权益;二是进行满意度回访和服务大厅的现场执勤,提高服务质量以及客户的服务满意度;三是建立健全客户权益保护方面的相关制度,依法合规开展消费投诉处理的工作,提高投诉管理水平;四是积极开展形式多样的宣传活动,提升消费者的保险意识。

  
华夏保险3.15期间,全面升级柜面服务标准,悬挂醒目横幅切实保护消费者权益
华夏保险员工在街头为公众科普“3· 15”知识
  据悉,华夏保险在今年“3.15”前后,持续开展客户满意度调查工作,认真倾听客户心声,改善客户服务品质。此次满意度调查还将检测回访流程效果,为不断升级客户服务打好基础。今年“3· 15”消费者权益保护月活动中,华夏保险全国各地的分支机构负责人将与客户进行面对面的沟通,在公司机构门店接待客户,解答咨询并倾听客户心声。业内人士认为,这一举措简化了中间环节,使负责人零距离倾听到客户的维权诉求,切实解决客户合理需求,为客户开启一扇消费维权的便捷之门。

  与此同时,华夏保险还将全面升级柜面服务标准,从柜面的服务环境、服务流程、服务礼仪、营业时间等各方面对服务进行全面改进。在各分公司门店,悬挂起醒目的“3· 15”主题横幅,放置了关于公司简介、保险知识介绍、理赔流程等宣传品,并选派业务骨干员工热情接待客户咨询。

  
华夏保险3.15期间,全面升级柜面服务标准,悬挂醒目横幅切实保护消费者权益
华夏保险3.15期间,开展形式多样的主题沙龙回馈客户
  华夏保险重视客户服务 消费者权益保护天天都是3.15

  华夏保险还积极宣导监管机构有关保护保险消费者权益栏目的内容,设计制作《关于防范利用保险进行诈骗的风险提示》、《关于防范保险销售(经纪)从业人员非法销售非保险金融产品的风险提示》等创意宣传品,引导消费者有效提高风险防范和保险意识,维护合法权益。

  天天都是3· 15,这已成为华夏保险客户服务的日常理念和行为准则。一直以来,华夏保险始终秉承“亲和、快捷、温馨、高效”的服务理念,致力于不断提高客户服务能力的提升。据了解,华夏保险通过将线上技术手段与线下服务流程融会贯通,在业内打造了客户服务的新模式,先后实施“天网工程”和“天使工程”,将官微、官网、电话中心、柜面中心进行一体化建设,不断完善多触点、多渠道、一站式的客户服务平台。

  业内人士表示,作为经济新常态下的朝阳产业,保险诠释了责任与爱心的双重凝聚。华夏保险以“3· 15”以契机,开展消费者权益保护月活动,进一步加强客户沟通和提升服务质效,为广大客户提供优质服务、普及保险知识,不仅树立了良好的品牌形象,同时也为保险行业良性发展提供了有力支持。 (责任编辑:本港台直播)
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