原标题：一封意外的感谢信 安心保险理赔服务温暖人心

“从他身上我看到了一位优秀理赔员的优秀品质，也看到贵公司的企业精神。事后，王凯多次与我们联系，贵公司很快对我们完成了赔付手续，理赔金也很快到位，这让我们心理有稍许的安慰。贵公司如此高效的理赔也使我看到了贵公司的发展前途。对此我向贵公司及理赔员王凯表示衷心的感谢，祝贵公司越办越好，祝贵公司全体员工身体健康，阖家欢乐！”

春节后上班不久，安心保险理赔员王凯收到了这样的一封感谢信。这封感谢信来自安心保险的一位客户杨女士，她在信中特别赞扬了理赔员王凯兢兢业业的工作态度、亲切热情的服务态度，以及安心保险的快速理赔服务。

风里来雪里去，加班加点快速理赔

据了解，杨女士为其父亲购买了安心的综合意外险，但天有不测风云，去年年底杨女士的父亲因车祸而意外身亡。在2016年12月18号获知这一不幸的消息后，为了尽量缓解客户的伤痛之情，安心保险客服人员立刻积极详细地为客户录入案件，并在言语之中极力安慰客户。

12月19号，风雪严寒天，安心保险郑州服务中心的理赔员，直播，王凯及其他工作人员牺牲周末的休息时间，多次往返郑州和滑县之间，进行案件调度与查勘，陪伴客户准备理赔所需的各项资料，并多次细心地与客户沟通指导。在签完协议后不到三天，客户收到了安心保险的赔付的38万元理赔金。

理赔员王凯及其他安心保险工作人员的态度和效率，让痛失亲人的杨女士一家，倍感安慰。由此便写了这封感谢信。

为客户提供极致服务，是我们安心人的服务宗旨

近日，记者采访到感谢信中备受称赞的安心保险理赔员王凯老师。

记者：“客户在信中特别对您提出感谢，收到客户的这样一封感谢信，您怎么看？”

理赔员王凯挠了挠头，略微腼腆地说：“其实我觉得有点‘小题大做’，因为我做的事情都是自己应该做的。当时也没想那么多，就是客户遇到了这样的事情，自己就想尽量为客户做点事情。客户这样郑重地写了一封感谢信，我也感到很惊讶，我只是做了自己分内的事情。我觉得换做我们公司其他的理赔员也会这样做的。”

记者：“客户在信中还盛赞了安心保险的快速理赔服务，为什么安心保险能够实现快速理赔呢？”

王凯笑了笑，说：“快速理赔，这也一直是我们希望提供给客户的体验。虽然看起来很简单，但背后得益于我们安心保险高效的团队协作。包括前线理赔人员的积极工作、客服部门的及时反馈、运营人员的快速审核、公司背后的大数据支撑等等，这些都极大地节约了理赔时间。”

坚持好人理念 以用户关怀为中心

据了解，作为互联网创新型保险公司，在此次理赔过程中，安心保险之所以能够实现快速理赔，除了前面所提到的团队高效协作和技术支撑，最最离不开还是安心保险的独特理念---“好人理念”。

一般的传统保险公司都秉承着“宽进严出”，即先把所有客户的保费收进来，等到客户发生事故需要理赔时，开奖，再让客户提供足够材料证明自己没有骗保行为。然而，收集材料的过程，势必会给客户添麻烦。

本着不给客户添麻烦的初衷，安心保险依靠其独具的互联网技术优势，主动通过大数据和反欺诈模型分析筛选出可靠数据，将客户筛选前置，追求“严进宽出”，在已有足够数据基础上默认客户是好人，把有欺诈行为的客户挡在外面，改变传统的理赔举证流传，让理赔变得简单。

王凯说，这就是为什么理赔如此高效的真正原因。

安心保险自成立以来，就始终以“简单的保险”为核心理念，以用户关怀为中心，致力于做老百姓看得明白、买得方便、赔得快捷的简单产品，力求为老百姓提供更高效的、更专业、更便捷的服务体验在未来，安心保险还将继续深耕人性化服务，为用户提供专业的服务品质和更高层次的服务关怀。安心保险相关负责人表示，用户在陌生环境发生事故时，面对意外所导致的人身及财产伤害，这时候他们需要的不仅仅是保险理赔服务的专业指引，更是需要一种让人安心的情绪倾诉和安抚，为此，我们安心保险也正在不断努力中。