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分析 今年上半年，拉萨市工商局12315指挥中心共受理消费投诉案件345件，其中商品类投诉213件，服务类投诉132件。在商品类投诉中，排名前八位的分别是通讯器材、日用百货、交通工具、家用电器、计算机及设备、其开奖直播、装修建材和食品类投诉。在服务类投诉中，排名前八位的分别是修理服务、居民服务、电信服务、其开奖直播、邮政服务、住宿服务、餐饮服务、装修服务。 2016年上半年，哪些领域成为消费者投诉热点？原因有哪些？记者昨日从拉萨市工商局了解到，上半年，拉萨市工商局12315指挥中心共受理消费投诉案件345件，同比上升21%。其中商品类投诉213件，服务类投诉132件，调解成功345件。商品类消费和服务类投诉都呈上升趋势。总投诉量排在前三位的为：通讯器材、修理服务、日用百货类。其中，手机商品质量投诉“高烧”不退。 商品类投诉 通讯器材排名第一 在商品类投诉中，排名前八位的分别是通讯器材、日用百货、交通工具、家用电器、计算机及设备、其开奖直播、装修建材和食品类投诉。其中通讯器材类投诉已经超过日用百货类投诉，排名第一。 随着手机的广泛普及，以及手机更新换代的速度加快，群众购买手机的频率也在不断增加，同时手机消费维权事件也在增多。拉萨市工商局12315消费者投诉举报中心数据显示，上半年，共受理手机投诉55件，占商品类投诉量的25.8%，排名第一。拉萨市工商局相关负责人说，手机类投诉问题突出，手机质量问题是诱因，售后服务跟不上导致消费者频繁投诉。随着智能手机市场份额的增大，手机相关的投诉也越来越多。 该负责人解释说，消费者投诉主要集中在手机故障多，手机出现黑屏、无故死机、听筒或话筒没声音、触屏失效、信号差等；另一个方面是维修难，商家推诿拖延、以人为损坏或无配件为由不予维修或拖延维修、以需第三方进行故障鉴定为由搪塞消费者等。此外，手机质量难保证，新买的手机发现有划痕、手机内存有图片，官方网站上查询早已刷机，消费者所购正版手机以水货、翻新机等代替的情况也有发生。 服务类投诉 修理服务占近四成 在服务类投诉中，排名前八位的分别是修理服务、居民服务、电信服务、其开奖直播、邮政服务、住宿服务、餐饮服务、装修服务。其中修理服务类投诉共有50件，排名第一，占服务类投诉的37.9%。其中，机动车和手机修理投诉共29件。 该负责人解释称，在修理服务类投诉中主要问题有在“三包”期内出现性能故障，经销商与维修商互相推诿、故意拖延；售后维修部未出具检测报告、维修记录单等；一些品牌没有特约维修商，给消费者享受“三包”服务带来困难；经销商在销售过程中对产品性能进行夸大或虚假宣传，误导消费者。 在汽车和手机维修方面，消费者购买商品出现故障时，厂家售后电话难接通，即使接通也不能及时解决消费者反映的问题。而且，大多数维修网点会以人为原因鉴定为非保，要消费者付费维修。个别维修点在利益驱使下采用虚报维修价格、以次充好、以旧换新等手段损害消费者权益。 另外，维修过程不透明，不能让消费者明白究竟更换了哪些配件，有时候屡修屡坏，极大地浪费了消费者的时间和精力；一些售后服务维修时间过长，消费者经常遇到售后维修时间无故拖延的情况，而且对消费者提供备用机的要求，维修网点会以各种理由搪塞。 汽车家电投诉 上半年仍然排名较高 通过分析，日用百货类消费投诉在商品类投诉中排名第二，消费者反映的问题主要是服装、鞋子质量不过关，服装短时间内出现面料起球、褪色、变形、开线；皮鞋脱胶、断底、断面；商家不履行“三包”责任，对出现质量问题的商品，以消费者非正常使用为由拒绝退换货。该负责人称，另外，还有一些消费者反映服装产地、用料、等级等虚假标示或标示不明确以及假冒、仿冒知名品牌等。商场在促销过程中，抬高价格、浑水摸鱼，标价与实际支付价格不一致。 随着汽车进入平常百姓家，汽车方面各种投诉案件呈增长趋势，包括维修、保养、售后服务等方面。同时，一些家用电器更新较快，很多新型电器十分受消费者欢迎，但是部分电器质量得不到保障。“上半年本港台直播们受理的投诉案件中，汽车和家用电器方面的投诉十分突出。”该负责人说，部分厂家忽略了产品的质量问题，售后服务不到位，不能兑现服务承诺，服务收费不合理等，造成汽车和电器方面的投诉也比较多。来源中国西藏新闻网—西藏商报) (责任编辑：本港台直播) |