据近日《西藏商报》载,随着本港台直播区旅游市场逐渐“升温”,旅游消费者权益受损问题时有发生。针对这一问题,自治区消费者协会发布消费提示,拉萨市工商局下发了《拉萨市工商局关于加强旅游商品市场规范管理的通知》,同时工商部门还提醒“可拨打12315进行投诉举报”。
旅游商品鱼目混珠,要想买得便宜买得真、购得开心够得值,对普通消费者来说还真是一个巨大考验。为维护游客合法权益,相关部门和协会发出消费提示,给外来游客支招。乍一听起来,有些温馨、有些小感动,可从市场监管的主体责任角度出发,往深里一想,怎么有点“反正本港台直播告诉你了,你好自为之吧”的感觉。要想擦亮消费者的眼睛,让损害消费者权益的行为销声匿迹,只提醒是远远不够的。
随着网络、手机客户端等现代信息手段的兴起,针对旅游目的地商品的购物攻略、辨别指南十分丰富。与之相比,官方的消费信息往往过于笼统,内容不多、更新不快、针对性不强,好心提醒也是老调重弹、泛泛之言,收效甚微。笔者认为,对进藏游客发出购物提醒、打个预防针,没有太多针对性和操作性,作用不明显。
同时,也必须认识到,游客消费的意愿需求与消费识别能力之间存在固有差距,不可避免,这并不是因为信息不对称,而是专业化分工的必然。这就要求旅游购物市场环境必须更加专业化、规范化,而不是仅仅依靠主观意愿通过擦亮眼睛,让游客竭力避开“伪造产地、以假充真、以次充好、价格欺诈”等消费陷阱。其中关键在于营造货真价实、诚信为本的市场环境,真正实现即使是盲人也能如履平地、即使是童叟也不会被欺骗。
市场之本在于诚信,关键在于尽快构建诚信制度体系。其实,建立旅游信用信息公示制度等想法早已提出,需要扎实推进,定期公布违法违规旅游经营者和从业人员旅游经营不良信息记录。内因起关键作用,其中最重要的还是进一步提升自身管理能力,相关执法部门不能搞“运动式执法”,而要熟悉业务,守土有责、守土负责、守土尽责,主动做出及时、长效的精准市场监督管理,少些“虚作为”、“浅作为”、“短作为”,多些“实作为”、“深作为”、“常作为”,实现源头治理、动态管理。
随着本港台直播区旅游业的升级发展和消费者品味的提升,在对旅游商品市场强化动态监管、营造良好市场环境的同时,也亟需在旅游商品供给上发力,使更多具有原生态气息的非物质文化技艺产品走进市场。相关部门可以灵活进行品牌支持,久久为功,“良币必然驱逐劣币”。
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