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周超臣 1月3日夜间23:34，蚂蚁金服旗下的芝麻信用在微博发了一则道歉声明：“初衷没错但用了非常傻逼的方式，愚蠢至极。”它指的是查看支付宝年度账单时替用户默认同意《芝麻服务协议》。 支付宝随后转发：“我也不知道该说什么，一起承担吧。” 言辞间，支付宝对芝麻信用这个“猪队友”颇为无奈，因为后者把原本愉快的一次全民分享制造成了公关危机。 相信大家已经知道了事情的整个过程。1月3日，微信朋友圈被支付宝的2017年度账单和2018年度关键词刷屏，当大家正沉浸其中时，微博认证为“岳成律师事务所合伙人，央视法律专家”的岳山发了条微博，指出这次晒单活动中存在的一些问题――
这种替用户做选择的做法显然是不得体且愚蠢的，并且字体如此之小给人偷偷摸摸之感。不少人说根本没注意H5页面上开屏中的这行小字就滑过去了。 这件事迅速发酵，所以就呈现出这样的一种奇观――1月3日上午大家都在朋友圈里疯狂晒支付宝年度账单，晚上的时候大家又开始转发起《紧急！查看支付宝年度账单前，请先看看这个》的相关报道，相当具有戏剧性的画面。 眼看舆论要失控，芝麻信用于1月3日晚紧急发了一则声明，态度无比诚恳：“用户在查阅自己的支付宝年度账单时默认勾选‘我同意《芝麻服务协议》’这件事，肯定是错了。本来是希望充分尊重用户的知情权，让用户知道，只有在自己同意的情况下，支付宝年度账单才可以展示他的信用免押内容，初衷没错但用了非常傻逼的方式，愚蠢至极。” 芝麻信用还表示，用户的信息安全和隐私是其生命线，它会做到用户知情和同意，不过度采集，更绝不会滥用数据，并再次道歉道：“对于这次事件给大家带来的恐慌和误解，我们向大家表示深深的歉意，也对年度账单小组表示深深的歉意，给大家添堵了。” 它也进行了补救：“可以在【支付宝客户端-我的-芝麻信用-信用管理-授权管理】中找到“支付宝”这个选项，然后取消这个授权。” 1月3日晚，蚂蚁金服副总裁陈亮对虎嗅表示：“我们会立刻启动复盘，针对整个事件。” 那这次事件问题出在哪个环节呢？陈亮说：“一起承担责任吧，我们不会把责任推给某个人，任何问题都是我们团队的问题。” 但陈亮也跟虎嗅反复强调，虽然都是蚂蚁金服旗下的，但支付宝和芝麻信用是两家公司，这次的锅真的不能让支付宝背，是芝麻信用的问题，所以道歉的是芝麻信用而非支付宝。 “我不是说支付宝团队没有责任，只是忽略了主角。”陈亮替支付宝团队喊冤，他说，“不能啥事儿都扣在支付宝头上，不能承受之重。” 但网友不管这些，他们会自然而然地认为，这是支付宝搞的活动，你们在首页的《芝麻服务协议》位置替用户“同意”了，直播，这就是你们的问题。 被问到为什么会在这个H5首页出现这么个选项时，陈亮告诉虎嗅，一开始审核的时候是没有这个协议和按钮的，“是后来法务要求加上的，所以公告里说‘非常傻逼’。”但他也有些无奈，“出于数据使用独立性原则考虑，这个协议的确是必须要有的。” 所以，整个事件看来，可以一眼看到的问题是，工作人员在设计这个按钮的时候，故意把字体设计得很隐晦，同时自作多情地帮用户选择了同意按钮。如果把选择权交给用户，可能也就没有这场危机了。 典型的耍小聪明吃大亏。 虎嗅作者、沪江网法务总监林华在看了整个协议内容后，逐条进行了解读，他认为这份协议整体上的问题不大，可能会在一些小的细节上有问题，比如协议中提到的“如果无法正常提供服务……我们不承担损失”，他认为这种单方减轻自己责任是不合理的条款。 “我看到的这几条问题其实并不大。从法律上来说不合理条款即使约定了也没有用，随时可以主张法院认定无效或可撤销。”林华对虎嗅解释道，“但是具体看下面的条件都是不可抗力，所以联系下面的内容，这又是合理的。” (责任编辑：本港台直播) |
