而视觉协作工具 Trello 的社区负责人 Erica Moss 认为，他的工作是探索新的方式来连接充满热情的一群人，他们的用户关系产品和生产力，而 Slack 成为了一个解决办法：让用户分享建议、提出问题，并以有意义的方式相互联系。

为此，Trello 启动了外部 Slack 社区计划，并制定了步骤手册：需要考虑的问题，如何确保内部购买，如何为会员创建规则、避免陷阱等等。

1、分析是否真的需要建立一个外部社区。外部 Slack 社区是否会为用户群体带来价值。Erica Moss 发现，Trello 的一小部分用户是潜在的目标群体，而且他们在寻找另外的联系方式。

2、内部讨论。启动外部 Slack 社区不仅仅是社区负责人的事情，还涉及到团队内部成员对项目的目标。所以，要在团队内部，包括支持、IT 和产品部门讨论如何给新用户命名，如何界定分享信息的自由，什么时候开始建设等问题。

3、为会员创建规则。一个健康的社区必须要有界定期望和遵守规则的标志。而外部 Slack 社区的规则就是：它不是一个获得支持帮助的地方，而是一种学习和成长的方式。

4、设定 KPI。在开展任何工作之前，都要建立指标来衡量自己的工作。在 Trello，目标是获取用户、鼓励讨论和跟踪分享内容的点击，所以我们决定我们的三个关键绩效指标是：发送邮件总数、共享内容点击次数和每周新增用户数。

5、创建团队。在招募人员之前，有几点需要做到：确定名称和网址、选择频道和创建说明、考虑每个频道的问候语。

6、邀请用户使用。2016 年 8 月 30 日，Trello 向第一批 1700 名用户（包括活跃用户和关系好的社交媒体大 V）发出加入外部 Slack 社区的电子邮件，邮件内容包括一个表单，让他们填入公司名称和支撑、邮件地址，以及登陆 Slack 的说明。三周后，开始正式的推广。

7、应对可能突然出现的故障。当外部 Slack 社区收获成功，但未受邀请的用户希望注册时，Trello 迅速解除禁令，用户数量迅速上涨。

总的来说，Trello 的外部 Slack 社区建设实际上很简单：简单的前期准备、保证内部购买力、适当的促销和一个好的运营规划。但这正是把有相同兴趣的人聚集在一起的最有效的方法，这种方法也让 Trello 脱颖而出。返回搜狐，查看更多