营销最重要的能力是什么？

不管是ToB还是ToC，我们进行营销的最终目的都是把产品或品牌形象植入消费者的脑海中，无论从公关、文案、广告、创意、事件、话题哪个方式进行，都是为了达成这一目标。但如何去触达用户的痛点呢？那就需要用户洞察。

那“用户洞察”又是啥呢？我们也许经常能听到“站在用户的角度改进产品”；“我们要为客户着想”；“换位思考用户的感受，将心比心”。所谓的用户洞察似乎都是从用户的视角看问题。但做营销时候，我们又很难做到准确的从用户视角出发。

用户视角为什么这么难？

一、幸存者偏差

我们做市场调研结果分析的时候，只看到了经过处理、筛选而产生的结果，而没有意识到因为筛选而被清理掉的关键信息。且部分第三方调研公司会有意无意的迎合甲方，得到那些“你想得到的结论”或者帮你完成“皇帝的新装”。

二、反直觉

直觉是个很玄学的东西，它源于思维惯性，因果、逻辑、辩证关系、经验、现状分析。生活中有许多反直觉的实例，例如最速降线问题，流体力学问题。

但，营销的最终对象是人，但人天生关心自身，表达自身观点与感受是第一欲望，而非站在别人的视角看问题。所以用户视角来是反人性的，它不只是解决麻烦时采取的一种应对策略。营销要投用户所好，用户的喜好决定营销渠道与展现形式。

三、知识陷阱

我们常在会议上说“我站在用户的角度提出建议”。请注意你所谓的用户的角度，99.99%是有偏差的。因为你所掌握的背景知识以及各项干扰信息无法等同于真实用户所掌握的背景信息。比如，你作为一个男性，你不知道女性来姨妈或者孕产时有多痛苦。

即使你亲身体验，也不一定得到完全真实全面的结论，这其中涉及样本数量、样本质量等一系列的变量干扰。

如何解决用户视角存在的一系列障碍？

这个答案我真的给不了

直觉、知识陷阱、幸存者偏差是每一个人都拥有的，也是这些事物的存在给了人类快速决策，求生等等本能。例如看到一辆飞驰来的车，atv，直觉会预知到潜在危险，最好闪避。很难想象一个人会说：等等，先百度一下这车100-0的刹车距离是多少，我再考虑跑不跑。

我们无法彻底解决用户视角的障碍，但可以控制这些思维惯性产生的影响。比如大数据和人工智能，也正是借助这些元素，营销和用户洞察开始能够接近用户的决策真相。跨越知识陷阱和思维惯性。也许现在做不到极其精准的面对每一个用户，但是我们能知道大部分用户想要什么。

对于营销，以下几个建议或许能帮助你建立用户视角的习惯。

一、用户视角的意识树立

听着跟废话一样，但就如同你开车就会记得系上安全带，无论行为上是否能做到，首先要建立这样的意识。做营销，首先得自己就喜欢所需要的产品，去体验、去使用。

二、分析用户行为而不是自己的行为

人的想法、评价、星级、调研等等都会骗人，但行为不会。例如投放广告，atv直播，第一反应肯定是今日头条之类内容分发平台的效果最好，消费者肯定也会说这些app量大信息全，但结果你去调研用户行为，发现他们最终都是泡贴吧、B站的，这就尴尬了。

三、全程自控

营销策划设置一些自控问题，比如这是消费者的想法还是自己的直觉？每一种想法有什么论据、数据进行支撑？事后要看传播效果和数据，用户的真实反馈是什么样的，最终的营销结果好的坏的都应该有一个理由。