日前，“容联七陌”正式推出新版云客服系统。

36氪此前曾报道，七陌科技成立于2014年6月，2015年8月曾获容联1000万元人民币的天使轮融资，2016年4月又获得3500万元A轮融资，由容联云通讯投资，投资后，七陌是容联子公司，对外称“容联七陌”，但保持独立运营。业务类型涵盖SaaS云客服、云电销、综合型呼叫中心、云总机等。

而本次产品升级，主要有三大亮点功能：用户浏览轨迹视频回放，视频客服，并发预警，下面一一介绍下：

用户浏览轨迹视频回放

此前市面上的客服产品也有做“用户浏览轨迹”功能，但仅能实现对转换页面节点的记录，这其中实际上丢失了一些重要的关键信息，例如用户为什么切换页面？用户究竟关心网站上的什么内容？

而在容联七陌上，用户进入企业网站时，平台会以视频形式记录用户浏览的全过程，包括鼠标移动、滚动、点击和输入等信息。在用户向客服发起咨询时，客服人员不仅可以查看浏览轨迹的文字记录，还可以通过视频回放直观地了解用户的行为情况，j2直播，从而挖掘用户需求。目前该功能作为付费客户的增值服务，已在新版云客服系统中“辅助信息”的Tab页对企业客户免费开放，并且不会占据很多存储空间，因为实际存储的是文本模式。

另外，通过对用户点击网站位置、数量的分析，能够生成网站热力图，j2直播，进而帮助企业优化网站结构。同时，结合用户搜索来源，七陌还能够监测SEM推广、CPS以及邮件广告的注册、下单等目标的转化数据。这一点跟我们此前报道过的PTMind、神策数据、诸葛IO有相似之处。

视频客服

顾名思义，就是给用户和客服提供面对面的交流方式，客服可通过视频直接跟用户互动。目前，除了VTM视频、 移动展示，还可以通过视频客服进行面签、远程咨询等。

并发预警

超并发预警功能，即当企业呼叫中心并发达到上限后，超过并发上限的呼入电话将被限制接入系统。企业可通过该功能实时了解业务饱和度，做好预警工作。

此外，七陌还在技术架构方面有所升级，据悉，新版云客服采用的是基于MVVM模式的Vue.js框架，方便日后的高频率功能迭代。在安全性方面，新版本重新规划了浏览器端的储存结构，利用SSL安全证书加密数据后再进行数据传输。

据悉，容联七陌平台现在已积累15万坐席，包括途家网、拉勾网、印象笔记、首汽约车等行业标杆企业。