你信吗？95后的小鲜肉不爱网店更爱实体店（下）│IBM超in播第九期

来源:IBM中国

原标题：你信吗？95后的小鲜肉不爱网店更爱实体店（下）│IBM超in播第九期

在上一期的超in播节目中，

冯爷和武婶邀请到了IBM全球商业服务部合伙人、零售行业咨询总经理陈果，带我们走进认知技术、物联网和大数据武装之下的“认知门店”,体验了一把这种有温度、个性化、以消费者为核心的消费方式。

我们终于明白，不是实体零售不行了，而是传统的实体零售不行了。

线上+线下模式的“认知门店”，

才是未来零售新方向！

相信你一定听得不过瘾，还会有些疑问，例如

在实现的过程中，会遇到哪些困难呢？

具体怎么解决？

能否给中国的零售商一些建议？

本期节目中，冯爷武婶将和陈果接着聊：

——新概念门店可不仅仅是技术的升级换代，而是对传统商业格局和商业模式的改变。新零售淘汰旧零售，不仅仅是用一种数字化方式替代了传统零售的物理接触方式，而是一种全新的价值链和商业模式打造。

——一般认为线上往线下引流是可行的，但是线下往线上引流比较难，原因就是全渠道价值链的利益分配很难打造好。数字化门店背后是如何设计线上和线下的利益分配问题。

——IBM研究发现95后消费者有个重要的消费行为，就是特别关注社交和信任关系。

——网红是零售导流的新兴趋势，网红跟TA的粉丝有非常多的互动。在互动的过程中，TA甚至比企业更理解消费者和那群粉丝，所以能够指导产品商更精准的产品开发。

——给中国零售企业的三点建议：以消费者为中心；不断的去发掘运用新技术来改造商业的机会；企业要建立开放的一个价值网络。

快快点击，继续买买买！（文字版干货在后面）。

IBM超in播嘉宾陈果和本期主持人冯爷、武婶

陈果

IBM全球商业服务部合伙人

零售行业咨询总经理

陈果具有多年的企业业务战略、商业模式和信息系统实施咨询经验，专注于为消费品、零售企业提供数字化转型的解决方案，包括全渠道零售、商品和供应链管理、数字化营销等。

[email protected]

本期干货大盘点：

线上与线下结合的概念店，从技术上来讲今天已经不是问题了：无论是在前面讲到的提供云上的大数据服务的技术商，还是物联网或手持设备。现在真正的问题是在新概念门店对传统商业格局和商业模式的改变。因为我们会看到，今天的实体零售和线上零售之间的利益是被割裂的，例如：你去线下店做了很多体验，但是最后你上网下订单，线下没有分享到他提供服务所应该获取的收益。

现在“全渠道零售”在国内实施，大家一般认为线上往线下引流是可行的，比如现在电商的“到家”业务。但是线下往线上去引流比较难，原因价值链中的利益分配很难打造好。

IBM认为，认知门店能够提供极致的消费者体验，但是消费者的体验、购买行为等等，他可能是在全渠道、即线上线下不同的地方发生的。所以我们认为认知门店的实现，不仅仅是一个技术问题，它是一个企业、尤其是零售企业的商业模式重构问题。

IBM把利用数字化重构商业模式叫作“数字化重塑”。也就是说在一个数字化企业，无论是叫全渠道也好，认知门店也好，这些新技术应用最终是服务你的商业模式再造。在再造的过程中，你要去重新思考：你怎么样去接触客户，atv，怎样重新改造人员的能力，怎样重新改造价值链，重新改造供应链，重新改造客户服务的模式。最终我们看到说，新零售淘汰旧零售，不仅仅是用一种技术的方式替代了传统零售的物理接触方式，而是一种全新的商业模式打造。

IBM研究发现95后消费者还有一个很重要的消费行为，atv，就是特别关注社交和信任关系。未来消费者的接触点，不仅仅是刚才我们讲的线下的实体门店、电商的网站，甚至会出现更多的一些新兴的消费者接触点，亦即销售渠道，例如网红。