从这个角度来看，老用户与狗不得办理新的优惠套餐业务其实是一种非常损害客户忠诚度的行为。这也可能是运营商在业务发展指标上一直比较注重新放号的考核，而轻老用户的留存率和ARPU值提升的考核。

　　四、重视老用户才有可能有效提升ARPU值

　　还是从文章开头的观点说起，套餐是运营商与用户之间的服务约定，更改套餐就意味着双方修改协议中包括资费在内的关键条款，因此，一方面新的套餐的设计首先需要考虑并允许老用户提出更改的需求，这才是存量用户经营的思维。另一方面，老用户在原有套餐合约期享受的优惠还未到期的，可能存在一定的违约成本，这需要对原有套餐和新套餐作对比，这也是合理合规的。

　　这也意味着在套餐的设计上，既要考虑友商的策略，也要考虑老用户的反应。这种情况下建议的原则还是以确保保持老用户的体验感受为先。老用户的维系和新用户的获取之间的成本关系，这个孰重孰轻在商业上早就有一般的结论。

　　我们看到，只有在4G业务初期，中国联通在3G上的顺利从而一开始错过了4G的机会，从而才导致了较大规模的老用户的流失。这种流失，也是不注重老用户的关怀的表现。

　　对于电信运营商而言，一直都在提大数据的应用，什么样的用户群是他们自己必须花精力去维系的老用户群，什么样的用户又是处于摇摆之中的，这样的用户分群管理，就是老用户的品牌忠诚度管理的具体场景需求。

　　只有老用户，特别是具有较高忠诚度的老用户，atv直播，才可能对运营商所提供的用于填充管道的其他收费应用服务才更可能有付费意愿。这就是提升用户ARPU值的基础。否则，放更多的号，都只是业务数据看上去不错而已，对于财务数据的提升意义并不大。相反，可能消耗了更多的资源。

　　总之，对于电信运营商而言，新的优惠套餐，如果继续沿用“老用户与狗不得办理”的做法，这是极大自损用户忠诚度的，也就不可能真正做好存量用户经营，在增量用户发展方面，也就缺乏价值提升基础。