从图表看到，对于护士上门提供的服务，用户评价5星的占99%。说明护士在上门服务过程中，赢得了用户的好评。因为医护到家制定了护士上门十步标准，比如统一着装；药箱一只，内有物品；进入用户家门（自备鞋套、垃圾袋）自我介绍——与病人简单沟通；询问病人需要服务内容：了解患者病史；根据服务内容进行相应操作。

　　比如：注射、换药、管道护理；规范操作：做到“三查七对”；做好治疗：在治疗操作后与患者做心理沟通；操作后详细记录、备案；一小时左右护理结束，带走治疗污物（统一处理），告知下次上门时间。

　　2.取消订单的原因情况

　　根据图表，在护士上门服务过程中，面对用户无处方或药品的情况下占35%，主要是主要是风险防控，没有处方和药品的，均无法上门服务。国外的各个家庭医护机构都在护士职责中强调：家庭场景相比医院，遇突发情况时面临的风险更高，护士要按医嘱来实施在家医护行为。

　　3.特派/抢约订单情况（含有效订单和无效订单）

　　据图表看，特派与抢约的订单比较多。特派是指当用户通过平台预约护士上门后，再次预约上门过的护士或者用户发起后附近没有护士抢约，那么平台客服联系当地的区域护士长，由护士长安排上门服务。

　　4.抢单/时段分布

　　从图表中看到，抢约护士和抢单数据高峰时间段主要重点集中在10:00-13:00和19:00-21:00，正是用户使用的高峰期。

　　5.患者年龄分布

　　据了解，由于当用户预约时，大部分使用的是个人信息为家人预约，没有填写患者信息。因此患者年龄主要集中在60岁-80岁之间和80岁以上阶段，分别是28.3%和27.7%。可见中老年阶段针对护士上门的需求很大。

　　6.护士职称

　　根据图表：医护到家平台的护士占比67.7%，护师是24.1%，主管护师是8.2%。

　　7.积分制管控护师

　　医护到家根据护士综合水平评估，用天使值给平台护士打分，以此激励护士提供优质的服务。

　　据统计数据显示，拥有天使值高达100-149分的护士数量占96%。天使值越高护士的水平越高，因此该平台的护士执业水平均处于中等。

　　三、盈利情况汇总

　　截止至目前，医护到家上门护士收入数千万元；提供服务的护士涵盖了内、外、妇、儿等27个科室，其中抢单及总收入量均最多的护士所在科室前四位分别是：内科、外科、妇产科、及全科。如图：

　　而全球第二大市场研究及咨询公司Markets & Markets 曾预测，到2020年全球的家庭医护市场总值将达到3498亿美元。据其统计，2015年该市场总值为2275亿美元，预期在2020年之前的年复合增长率为9%。

　　上门医护市场在美国已逐渐成熟起来，拥有很大的市场份额。据律商联讯（LexisNexis）针对美国家庭医护机构的最新排名，全美市场占比前五的机构有Kindred Healthcare公司、Amedisys公司、LHC集团、Almost Family公司、Encompass Home Health公司。这些企业在2016年的总营收情况如下：Kindred Healthcare公司为72亿美元，同比增长2.3%；Amedisys公司为14.37亿美元，同比增长12.3%；LHC集团为9.15亿美元，同比增长12.1%；Almost Family公司为6.23亿美元。

　　1.各科室收入订单情况

　　据图表，内科和外科的收入分别占31.57%和17.4%，atv，其他科室占比占51%。其中其他科室包括妇产科、全科、骨外科、儿科学、肿瘤科、皮肤美容、麻醉医学科、精神心理科、康复医学科、口腔科学、眼科学、耳鼻咽喉头颈科、中医学、中西医结合科、生殖中心、皮肤性病科、传染病科、介入医学科、烧伤科、医学影像学、结核病科、男科、营养科、职业病科、运动医学科。