摘要：运营一直是各类互联网产品后续工作的重点，也是难点，如何通过运营创新收入，如何通过运营实现用户的增长？精细化运营成为所有互联网公司的重要课题。

　　运营一直是各类互联网产品后续工作的重点，也是难点，如何通过运营创新收入，如何通过运营实现用户的增长？精细化运营成为所有互联网公司的重要课题。猛科技认为，WiFi运营商、无线城市运营商在拥有自己的热点网络之后，如何开展精细化运营实现商业模式的实现将是我们长期面临的课题。为此，我们在5月18日杭州举行的中国商业WiFi创新运营峰会将重点讨论这个话题，业内精英将汇聚一堂。

　　一、精细化运营是什么？

　　精细化运营是相对传统粗放的管理方式的一次升级，简单的说，精细化运营就是在常规的运营手段的基础上，根据市场、渠道、用户的历史数据表现，细分用户群，针对不同的用户提供与他们的偏好相吻合的内容，以达到提升最终转化率，赢得用户的目的。

　　实际上，对于商业WiFi来讲，精细化运营也渗透到渠道建设优化、内容管理等方方面面。

　　二、精细化运营需要具备哪些基本条件？

　　首先，具有一定的历史数据沉淀

　　精细化运营是在传统运营手段的基础上做升级，做优化。因此，在开始精细化运营之前，需要有一定的历史数据用来做分析，作为精细化运营的基础。特别是我们商业WiFi的场景比较多元化，医院、综合体、店铺、机场是完全不同的，用户需求也是差别很大的。

　　其次，具有专业的数据分析能力

　　有了数据以后，还需要有专业的数据分析人员，能够将这些历史数据进行详细分析，找出不同市场、渠道、用户的特点和规律。这一点对很多公司来讲是很大的挑战，以为没有一个完整的数据部门，开奖，猛科技建议可以和第三方公司展开合作。

　　三、精细化运营通常用到哪些方法？

　　无论是商业WiFi还是传统的网站、WIFI，其实在精细化运营的过程中，一般会都会用到这些方法论。

　　1、针对用户进行定制化内容展现，达到最广泛的传播

　　定制化的内容表现形式，往往能够引起特定用户的共鸣，从而提升用户的参与、分享欲望，以便达到更加广泛的传播范围。

　　举个简单的例子，在19楼这样的社区类网站的运营过程中，同一个活动帖子的标题往往在不同的板块会根据这个版块的用户特点和行为偏好，使用不同的标题。以达到吸引不同用户参与的目的。

　　如果只是将同一个活动贴进行全站发布，那么很可能造成参与用户人数少。

　　还有一件大家习以为常的事情，比如同一部电影，为什么要设计很多张不同的海报呢？ 尤其是那些大牌明星比较多的电影，几乎恨不得为每一个主演设计一张突出自己的海报，以便能够吸引这个明星的粉丝来观影。

　　2、给用户打标签

　　首先，把典型用户从人群中提取出来

　　然后，把典型用户的信息进行拆解

　　最后，用概括性词汇从拆解信息中提取出标签

　　通常来说，我们提到的用户标签分为“静态标签”和“动态标签”两类

　　静态标签，通常包括用户的人群属性，如性别、年龄、地域、职业、收入、婚姻状况……其作用在于帮助运营者理清用户的消费能力、消费频率等特性。

　　动态标签，通常指用户变化信息而形成的某些特征（某些文章里也将其称为“行为轨迹信息”），包括行为属性和购买属性等。

　　比如，我们用手机登录某宝WiFi，昨天浏览了哪些产品，今天浏览了哪些产品，一天内登录该WiFi几次，收藏了多少件宝贝……

　　这些都可以称为用户的行为信息。而从这些行为信息中提取出的标签，则是用户的动态标签。运营者通过这些动态标签就可以明确该用户对什么商品更感兴趣，从而为后续的商品推荐做准备。

　　当我们费力将用户标签从万千信息提取出来后，就意味着在很大程度上掌握了目标用户的基本特征和购买行为等特征。在运营过程中配合用户信息标签，并进行适当的分类，可以在后续更有针对性地开展活动。

　　而标签的效果通常会在活动的投放和推送两个环节有效地显现出来。

　　用户标签是用户画像的可视化形式，通过一定量的数据积累，提取出可以描述用户自身属性的标签，然后统一集中管理。当我们做运营策略时，就可以根据每次的不同需求，有针对性地策划、推送活动，感觉还是炒鸡棒的。

　　3、最小投入，达到最高转化率

　　在资源有限的情况下，精细化运营最大的特点就是能够实现小投入，大产出。实现资源的最优投入。