【Technews科技新报】零售业惨案一桩桩且似乎还没善了，专家看待这次景气下坠并非正常的循环低谷，而是典范转移，认为零售业倒闭潮正要开始。但零售业的反弹也将开始，面对网络袭击不甘示弱，准备出奇招抵制网络浪潮，要在店内销售网络无法取代的温情攻势。

　　美国大型购物中心还来不及应对景气寒冬，美国达拉斯知名精品购物中心 FortyFiveTen 却反其道而行准备大举扩张，但扩张策略将让人耳目一新，j2直播，誓言要满足客户一整天的需求，j2直播，提供可为电子设备充电的休息室、高级料理餐厅、酒吧、小型书店，还要在每个楼层提供茶水摊。

　　所有策略都指向同一目标，即把在沙发上滑手机的客人吸引过来。华尔街日报 (WSJ) 报导指出，零售业要创造的是体验，高端百货业者不需要与网络零售业在价钱或便利度上竞争，反之是要把商店变成景点，而不只是花钱购物的场所。

　　如提供人际连接、娱乐性的发现与餐厅选择，且要打破商店的库存概念，而是提供不定期的商品与经验的展演，彻底改变商店过去扮演的角色与定位。专长零售空间设计的世界最大建筑公司 Gensler 表示，未来实体零售店的商品销售会变得非常不明显，取而代之的是经验销售。

　　未来商店的形式与外观是由数位原生世代所决定，譬如纽约一家零售业者 Story 没有固定的库存或主题，而是各种不同的产品与服务轮番上阵，有时候展示流行的手袋，有时又变成冥想课程教室。

　　Story 创办人定义商店为 Linkedin 与 Facebook 的实体存在，一个朋友可以一起探索与发现不寻常产品或体验的地方。Story 借由向产品或活动赞助商收取 50 万美元起跳的费用，提供为期几周的置入式行销，譬如 Cigna 赞助 Story 举办的瑜珈课程与论坛，同时在现场销售营养与其他健康相关产品。

　　纽约还有商店结合咖啡店、精品服装店与会员俱乐部形式，向客户每月收取 35 美元会费。这种提供整体体验的策略也扩散到其他独立零售业者，譬如在美国兴起一种专注经营社区生态的店面，提供餐厅、酒吧、服饰店，让客人可以在任何时间上门消费。

　　大型购物中心也开始在客户生活的城市提供特殊定制的商店，如美国第二大零售百货集团 Target 决定投资 70 亿美元改造庞大的郊区商店，并建造新的小型城市商店，把大型商店当作网络订单配送中心，同时建立一个小型城市商店网络，服务离线购物，以及网上订单的取货与退货服务。Target 表示他们的学习对象就是 Story，而敏捷是大型零售业走过典范转移的关键能力。

At Luxury Stores, It Isn’t Shopping, It’s an Experience