三只松鼠成立同年的“双11”，其单日销售额766万元，一炮而红，到2015年双11单日销售额达2.51亿元，全年销售额达24亿元，员工超2000人。2016年，这个数字已经变成44亿元。当然，这也并非全部归功于人才管理。

　　二、

　　2015年始，三只松鼠、百草味、良品铺子三家在坚果市场一直呈三足鼎立之势。公开数据显示，2015年线上累计销售额，三只松鼠是25.1亿元，百草味15亿元，良品铺子12亿元。算上各家在线下的收入，三只松鼠并不是第一，不过在同类A股上市公司中，洽洽食品2015年总营收也仅为33.11亿元，来伊份31.27亿元，好想你11.13亿元。

　　进入2016财年，三只松鼠净利润达2.37亿元，毛利率超30%。这与印象中，食品电商聚焦坚果等热门品类低价厮杀，以高昂的代价购买流量推广，换取动辄破亿元的销售“大跃进”，背后却是惨淡的利润空间的境况完全不同。

　　三只松鼠是如何成功运营一个纯电商品牌的？章燎原去年接受创业家&i黑马采访时曾透露，原因在于三点：

　　第一，三只松鼠有非常明确的品牌定位，三只松鼠的名字好记，拟人化强。如果没有一个好的品牌名，广告费的投放至少比现在高出三分之一。

　　其次，过去电商商家和传统企业通过免费流量在淘宝上过得很舒服，不愿意出钱投广告，他们心中有一个ROI（创业家&i黑马注：投资回报率），2万元广告费只带来4万元成交额，RIO为1:2，对他们而言不划算。但事实上，那时候的互联网广告才是最便宜的，可以带来更多顾客和搜索流量。三只松鼠第一年双11通过投放直通车广告、钻石展位的首页广告等先占据住消费者的心智和流量入口的大门。这是战略的成功。

　　第三，过去几年来三只松鼠掌握了一拨用户体验创新的潮流，创新情感式营销，这是战术的成功。传统企业的客户是标准化的，且消费者无法与企业直接沟通接触，但是互联网使每个消费者可以和员工平等对话，这就需要在服务方面更加生动化、个性化。过去他们把三只松鼠的动漫形象做到了极致，从包装的视觉体验到称用户“主人”，甚至撒娇等，潜移默化地在消费者心中形成了独特的萌文化。

　　通过这种萌文化，随包裹附赠开箱神器“鼠小器”——湿纸巾，密封夹、萌版卡套等小玩意儿，不断在很多细节上超出用户期待。三只松鼠能在一次消费里获取一个忠诚客户。

　　章燎原在自传里曾称一度不清楚詹氏的几年对他来说究竟是好是坏，但在与创业家&i黑马的交流中他坦称，三只松鼠的快速成功得益于詹氏的9年经历。他把詹氏的一个品牌做到1个多亿的时候，很多对手才做了几百万元。

　　三、

　　一个互联网企业带给产业最大的变化在于用大数据的思维把传统供应链打穿。

　　阿里、京东搭建的是商家和消费者的关系，三只松鼠是商家的角色。下一个是什么？把互联网的技术渗透到生产领域，这是阿里巴巴做不到的，章燎原觉得这个事就该三只松鼠做。不过，它是借用阿里、京东的平台深度链接生产者和消费者，变相地实现了从工厂到用户 。

　　章燎原将三只松鼠定位为产业链平台企业，打心眼里他觉得未来的企业都要变成平台，平台不一定要自己干什么，但是要有数据。数据是建立在一定的硬件基础上的，为此三只松鼠有了满足信息化、标准化要求的分装工厂，投入几千万建成食品检测中心，还有近十个用来发货的仓库。

　　但三只松鼠不生产东西，质量能好吗？三只松鼠的产品质量靠什么——靠数据：一头是277个供应商，另一头是2400万用户，还有一个云中央品控中心。具像来讲，每个消费者在网上的评价以及微博等渠道的投诉反馈，系统都会自动抓取，追溯到是哪一家供应商生产的，哪一个环节出错了，三只松鼠自己检测出来的数据也会进入这个系统。

　　通过这个系统，消费者扫码能够了解到产品原材料产地、入库时间、原材料质检报告、运输到三只松鼠分装工厂的具体车辆、检测中心的工作人员，客服聊天记录等30多个信息点。

　　以前商家要自创品牌，活得很累，还被渠道商压迫。到三只松鼠这只要做一件事情，把产品做好，交给三只松鼠变现。它们给别人供货周期是60-90天，在三只松鼠这是30天，还给它做供应链金融。看着是个累活，好的供应商都到这来了。