近几年随着经济的高速发展，消费人群结构、年轻人的消费理念都发生了变化，消费升级进入了质变过程。在消费升级时代，体验、服务、完善的供应链管理无一不在挑战零售商们的商业模式及创新精神，而在生鲜、日用等垂直细分领域，开始不断涌现出越来越多的创业公司，无形之中推动了零售O2O的快速发展。

　　零售O2O多领域开花，但空白处依然很多

　　2016年，零售O2O在生鲜、日用等多个垂直细分领域获得了长足的发展。据艾瑞咨询公布的数据显示：2016年，国内生鲜电商的整体交易额约900亿元，比2015年的500亿元增长了80%，预计2017年整体市场规模可以达到1500亿元。2016年的生鲜电商，虽然美味七七等多家平台倒闭，但整个生鲜市场还是呈现出向前发展的趋势，线上线下的结合给生鲜市场带来了新机遇，未来生鲜电商的市场规模还将会进一步扩大。

　　不得不承认，去年零售O2O在一些垂直细分领域还是取得了不错的成绩，但是这并不等于说传统零售就转型成功了。事实上，在超市、医药以及更多的零售领域，零售O2O依然存在较大的空白，一“城”一“地”的成就并不能代表整个零售业，零售业的转型升级依然长路漫漫。

　　而进入到2017年，零售O2O必然将会向更多的领域发展，这一年也将会成为零售O2O多领域快速发展的元年。但是对于大多数的传统零售实体来说，面对用户的消费升级，究竟该如何升级转型？他们中的大多数似乎对此充满了迷茫。

　　零售始于线下，升级也重在线上线下融合

　　对于大多数的零售实体门店来说，他们之所以在转型升级的路上充满了坎坷，主要是在三方面较为缺乏。

　　其一，要升级转型，首先需要解决的问题就是用户流量，大多数实体零售门店都缺乏稳定忠实的用户来源，尤其是一些地段位置不是特别好的门店，客源不仅少而且非常不稳定。

　　其二，对于线下实体零售来说，要打通线上，最终实现零售O2O，必须要拥有一支强大的物流配送队伍。但是对于线下实体零售门店来说，要建设一支物流队伍，却需要投入更多的人力、物力，一般的线下实体零售门店难以承受如此如此大的资金压力。

　　其三，很多线下实体零售，都想通过借助线上力量来实现更大的销量，但是他们却缺乏一个良好的线上营销平台，自己打造线上平台，又不懂互联网经营，转型也就无从谈起。

　　日前，京东到家CEO蒯佳祺在零售大会上提出了零售O2O的升级观点。他认为，零售业始于线下，优势环节在线下，发展的难题和根本同样也是解决线下门店的服务能力和服务效率问题，所谓“升级”并不是要把原有的产业模式推倒重来，而是通过融合线上线下两个领域的力量，打破行业自身的“天花板”，把生意扩展到新的市场和领地上去做。解决这些“硬骨头”，需要的是更具行业高度的思考，不是学餐饮、外卖O2O那样截取流量，而是真正以门店为核心做思考，通过赋能将线下门店从单纯的消费场所变成覆盖周边市场的生活服务中心。

　　蒯佳祺的观点分享，可谓对传统零售升级转型开出了一副好药方。而对于京东到家来说，他们也一直在从这几个方面赋能线下实体，帮助他们实现零售升级转型。

　　从京东到家看实体零售的转型升级之路

　　去年的4月15日，京东到家与达达物流宣布了合并，过几天就迎来了他们合并后的周年庆。在过去的一年里，京东到家通过与沃尔玛、欧尚、永辉超市等众多商户以及数千家医药门店达成合作，帮助这些传统实体零售一步一步实现了零售O2O的转型升级。

　　第一，帮助线下实体零售解决用户流量痛点。就像蒯佳祺说的那样，京东到家拥有超过3000万的用户，能够为线下实体的合作商户带来巨大的流量，而且这些用户对于京东到家往往拥有较高的忠诚度，他们能够成为线下商超、生鲜、医药等传统零售的忠实消费群体。

　　第二，帮助线下实体解决物流配送难题。对于大多数的线下门店来说，他们往往只是辐射到门店的周边消费用户群体，但是接入京东到家之后，通过借助达达物流7*24小时的物流配送服务，他们的零售品进一步渗透到了周边距离更远、以及平常喜欢宅在家中的消费群体中，其推出的“1小时送达”服务标准也得到了众多用户的认可。