京东家居家装战略发布会

　　众所周知，凡是被互联网烙印过的行业，势必都会经历一个递进的发展过程。家居家装行业亦是如此，从单纯的满足用户需求到将用户需求做到极致;从分散型的低效率联动合作到集中化的一站式解决;从前期的流量红利到后期的线上线下融合。可以这么说，互联网的快速普世，改造了家居家装行业的内部基因，重塑了家居家装行业的业务标准，实现了家居家装行业向外输出公信力及提升消费者体验的双重目的。这个是笔者前两天参加“2017京东家居家装战略发布会”时的一些感悟。“未来五年我们要做线上线下家居家装市场第一!”听完这句话，笔者虎躯一震，心生疑问，京东到底从哪里来的自信能够五年内一统家居家装市场呢?看完些相关资料，笔者在此来分析下。

　　第一，家居家装市场的长链条特性 造成多层分散 标准化程度低

　　家居家装行业，是一个复杂的行业，也是一个长链条行业，包括建材工厂、多层经销商、设计师、物流服务商、施工队、家装用户等，一个工程需要多端联动才能合力完成。但正因为中间存在多个节点，就造成了这个项目质量的不透明性及分散性。建材、家具等服务产品的标准化产业化较低;用户的消费能力与家装需求差异化明显;本地装修服务团队能力参差不齐等，都让这个行业备受诟病。

　　第二，家居家装市场同质化过于严重 造成资源浪费及价格虚高

　　据数据统计，从2013年开始，消费升级加速了家装行业与互联网的融合，仅2015年互联网家装市场融资累计就约59笔，资本市场的疯狂追捧，使得互联网家装市场迅速进入白热化竞争阶段。门户家装电商、垂直家装电商、平台家装电商、传统家装转型电商等企业纷纷祭起营销大战，以一口价计价方式、推出主材包、施工包等营销手段，意图都想在有限的市场里跑马圈地。但因为太过于看重市场规模，忽略了产品及服务品质，造成资源浪费及价格虚高，加上制造厂绝大部分都属于中小规模，产品同质化现象严重，服务良莠不齐，转化率低下，使得在2016年底倒下了一大批。

　　第三，消费升级下，传统家居家装服务已经无法满足消费者

　　据数据统计，目前国内移动互联网用户渗透率已达到95%以上，家装作为与人民生活息息相关的行业，互联网化趋势明显。且85、90后属于目前互联网主力消费群体，置家立业意愿强烈;再加上中产阶级的迅速崛起，对生活品质的追求程度高，这些都为家装市场奠定了雄厚的变现资源。但传统家装因程序繁琐、效率低下、售后服务不佳，已经无法满足目前消费者的个性需求，所以，家装市场急需改变了。

　　京东家居家装五年内要成为线上线下第一的家居家装零售渠道

　　正如第一段所说，为啥京东能够敢于挑战且自信能够抓住这一拐点风口呢?了解京东的朋友都知道，绝佳的用户体验一直是用户追随京东的默认秘诀。超高的服务效率一直是京东能够立足于行业的不败武器。效率+服务的双重武器，或许是京东颠覆家居家装市场最致命的武器。下面，咱们来看下京东是如何玩转家居家装市场的。

　　一、整合服务用户 丰富上下游产业链资源 助推家装产品由分散服务走向标准化产业化

　　当家装市场的产品琳琅满目的时候，相信很多人的内心是比较纠结的，尤其是家装小白用户。纠结的不是价格，而是选择。这个产品是否是真的、是否是最具性价比的、是否适合我的家装风格等等。相信很多人都有同感。而京东家居家装事业部深知用户痛点，在产品资源方面，可谓是做足了功夫。

　　首先真实性方面：与知名家装机构或知名设计师合作，为用户打造真实的消费场景。

　　装修方面：据悉，在2016年第七届家居家装节中，京东就与塞纳春天和东易日盛等四十余家全国著名装修公司合作，继续推出装修业务，同时推出专属客服服务，针对消费者的装修需求提供VIP客服，跟踪服务家装的每一个环节，为客户打造真正的一站式服务。