淘宝的规则变了，因为想推有个性和风格的特色店，“如果店铺美观程度影响到淘宝形象，就会被主流的免费流量淘汰。”但从这些年运营经验来看，石头认为淘宝也有矛盾的地方，一边支持大家打造自己风格，提升用户购物体验，一方面获得流量最多的还是销量最好的店，但销量多的永远是便宜的东西。

　　淘宝店按销售的七个层次分配流量，最高销量的处于五到七层，“那里大约15%的卖家可以获取70%的流量。当然这些人也是运营能力最强的。”

　　STHOME是这家店铺自己的美式街头风品牌，但是一直未成大的气候。2015年店铺想砸钱做品牌时，销售就开始下滑，以致这件事情一直没能很好地推下去。对一个淘宝小店来说，实验一个原创新品，需要比较强大的顾客基数、设计能力、压货实力、消化能力和资金优势，直播，这样才能在找到工艺质量有保证的上游厂家的同时，保证新品的实验顺利推进。

　　每个月，店铺都会拿出一部分尾货在石头的微信朋友圈亏本处理。他在淘宝的页面留下了自己的微信，有大约3000名顾客加了他的微信，这也是石头应对淘宝不时变动的规则的一个方法，“政策经常变，如果顾客全部放在店铺里，如果哪天我哪里没合规则被封了，那就什么都没了。”石头说，如果有一部分忠实的顾客在微信上，将来干其他行业或事情，兴许还能盘活。

　　全国包邮的27条裤子，在朋友圈几分钟就卖掉一半。石头的担心不是凭空而来，阿里上市前，石头只有一家店铺，阿里上市后，石头家STHOME的老店因为被投诉“服装版型侵权”而被封，“封了之后所有商品下架，1个月后重新上架但不能做广告，别人也不能搜到你的店铺。”当时店铺如日中天，石头没有等待，而是依靠运营能力很快将新店做了起来，但相比之前较低的推广成本，新店一开始每个月的广告费就达到6万元，“但淘宝还是比较厚道，6万广告费至少让你卖出20万的东西吧，直播，只是广告越来越贵了，尤其是阿里上市之后，我们卖得最好的时候推广只占我们成本的5%，现在达到了20%”。

　　店铺在寄出的每单货物都会放进售后卡，提醒顾客“好评返现”。差评会给店铺带去什么？“一个差评甚至可以造成一件商品销量减半”，店里多次遇到威胁给差评来搞敲诈的人，如果不是特别过分，几十块钱不给也得给。有一名顾客在店里买了两年衣服，每次买了就申请退款不退货，“比如他买一件T-shirt，上面没商标，他就说是三无产品，怀疑是假货，T-shirt都很简单，都是在工厂做的。”遇到这人，也只能退款不退货，对这样的事情，石头和伙伴也只能不去多想，“天天去想，负能量太多，至少他也没把人往死里逼，没有给差评”。

　　每天下午6点左右，快递员就会上门揽货。寄件少了，一些快递公司想要涨价，这也会进一步增加店铺的运营成本。店铺会不时参加淘宝的一些促销活动拉动销售，但不论是电商还是快递行业每年最大的活动“双十一”里，这个小卖家却比较落寞，“双十一前后一个月，店里生意非常淡，因为买家都在等待双十一大店的促销。”

　　销售下滑正在吞噬店铺前几年的累积。2015年，石头认为生意的增长可以赶上北京房价的上涨，那样过再经营两年，就可以靠自己赚来的在北京比较好的地段买套房子，“那时候觉得年纪轻轻的，难道挣了点钱就来投资房子，不想着干点事业？”所以他把钱都拿来投入创业，“感觉这两年白干了，早知道2015年借点钱加上自己本钱买套房。”石头虽有这个念头，却仍然相信团队可以熬过这一关，“只要人在，把握好了，跟上淘宝的队伍，风格更加鲜明，保证不亏损的基础上累积一点资金，提升运营水平和店面形象，加大广告投入，搏一搏还是有机会的，但如果没跟上市场脚步会被淘汰关门”。

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