作为在过去的两年中已经实现了近千台人形服务机器人在银行业的落地的科沃斯商用服务机器人，为人形服务机器人在终端找到了第一个真正看到明确商业价值的应用场景：银行机器人营销助理——机器人在银行营业网点协助大堂经理工作，它一方面承担了业务咨询办理等基础工作，另一方面，通过互动能力帮助用户挖掘营销场景、增加营销机会。第一个阶段，科沃斯银行机器人营销助理已经表现出了比传统营业厅服务模式要明显得多的优势：它以远低于传统方式的成本实现了高达40%的营销成功率，尤其是扫码获客或下载手机银行等二维码入口类营销工作。

　　科沃斯第一阶段的人形商用服务机器人定义为智能+人工的组合，面对机器智能目前还做不到或做不好的部分，由人工管理员予以支撑，以更好地提升用户体验、满足用户需求、增加交互频次、延长交互时间，并累积真实应用场景数据，而这些难能可贵的数据未来无疑将成为机器学习和训练最重要的基础。

　　第二阶段，科沃斯人形商用服务机器人又切实地根据场景需要，植入了基于人工智能和深度学习的全自动接待功能模块，这个模块全方位涉及了自然语音理解、语义分析、深度学习及图像识别等。目前，这个新功能模块已经在近百个银行营业厅正式启用，3个月来，产生了这样两组数据：首先，平均每台机器人每天的工作时长增加了20%，其次，每个机器人群组与顾客关于银行业务的内容交互量增加了15%。也就是说，人工智能的引入让机器人每天的工作时间增加了，同时它的工作内容中那些有价值的部分也增加了。这才是值得人工智能和机器人企业欣慰乃至骄傲之处：它们创造了真正的价值。

　　在此基础上，科沃斯还在基于这样的实践经验和良性导向积极探索新的商业模式，并通过行业定制化深耕真正有应用场景需求的领域，在金融、政务、旅游等垂直行业中接地气地扎实前行，进一步为机器人和人工智能的落地应用开拓更多的新场景及平台，并在此过程中让机器人成为用户业务体系不可或缺的一部分，直播，进而能与业务流程更加紧密地关联，优化出更好的结果，甚至改变原有的结构。

　　此外，科沃斯还详细介绍了商用服务机器人关于应用场景和产品形态的全方位干货，并表示了对商用服务机器人的乐观期待，以及愿在服务机器人的下一个新浪潮中继续身先士卒，直播，与业界同仁共谋未来。