◆ 城住通创始人唐健铭

　　文| 铅笔道 记者 石 伟

　　?导语

　　去年圣诞节前，南京冷风嗖嗖。唐健铭与同事开会到深夜，其中一位同事面露愁容，思索孩子圣诞礼物的着落。

　　唐健铭提醒同事：“我们正在在做圣诞节活动，可以一试。”

　　推开房间门，酒店电视随即推荐附近的圣诞伴手礼。不一会儿，同事买到了手信，是机场、高铁站所没有的。

　　看到这情景，唐健铭坚定了将“城住通”做下去的信心。

　　◆ 欢迎页面

　　去年5月，唐健铭成立“城住通”，项目定位为酒店互联传播平台。平台以自投硬件或酒店联投方式，在酒店客房内升级互动电视、Wifi、物联网硬件，使其与酒店原PMS管理系统相结合，共同构建成酒店数据分析系统。

　　在酒店场景内，j2直播，根据客人个性化喜欢与不同时间段的行为，定向通过Wifi和客房内唯一大屏电视为展示终端，精准推荐以酒店城市为定位的食住行游购乐等生活服务吸引用户，最终打造一个关于酒店生活方式的垂直平台。

　　截至目前，平台累计签约200余家酒店的3万余房间，已同去哪儿网等20余家平台达成合作。

　　注: 高健铭承诺文中数据无误，为其真实性负责，铅笔道已备份录音速记，为内容客观性背书。

　　想做服务顾客平台

　　2014年2月，纽约布鲁克林市中心，车流不息的道路旁耸立着洲际酒店。唐健铭和妻子就住在这儿，参加公司的年终会议。

　　时至深夜，妻子想喝开水，可房间内仅有咖啡壶。唐健铭费劲沟通，索要到热水壶。回国后，唐健铭发现妻子怀孕了，是他们的第二个孩子。

　　次月，唐健铭再次来到洲际酒店。推开房门，一热水壶已然放于桌上。他赶忙问同行的中国同事，发现仅他的房间有此待遇。

　　“这是洲际酒店针对会员的服务——记录其特殊喜好与习惯。”唐健铭得知。

　　◆ 高清影视页面

　　唐对此触动颇大。如果某家酒店的某项服务或者设施体验好，自己定会多次入住。同样的，这也适用于国内的中端消费人群。“中端消费人群对于住宿的要求，不再是一张床而已。”

　　浸润酒店行业15年，唐健铭时常出差，“一年365天，有300天住在酒店”。

　　对于酒店行业现状，他痛心疾首：经济型酒店难以生存；两会结束后，高端酒店也无人问津。

　　对此，他分析道：除了消费者流动性大，酒店日常维护旅客效果太差是根本原因，“一旦关上房门，酒店就不清楚消费者需要什么”。

　　最初，从酒店方出发，唐健铭想研发平台或系统，帮助酒店更好地服务客人。

　　1.0版本上线

　　白云朵朵，汪洋的海面上，一艘游轮驰骋当中。艇面上树立着14层的高楼，3000余名旅客居住其中。

　　通过游轮系统+电视机/手机，游客可在游轮上吃饭、购物、看电影，还可以安排到港后的景点等行程安排。

　　唐健铭对这款服务系统十分认可，atv，并打算将其与酒店PMS系统融合，以给予顾客更多体验。

　　年底，技术引进与市场分析完毕，研发开始。

　　2015年5月，项目从美国毅德有限公司的孵化中脱离，并获得3000万元种子轮融资，由美国毅德有限公司认筹15%股份。

　　与酒店交流过程中，考虑到酒店服务人员素质较低等因素，唐健铭扩宽了思路：同时从C端客户出发。

　　因为酒店消费者多是商务人士、旅游人士，唐健铭决定从旅游方面切入。

　　2016年3月1日，1.0版本上线。2个月，广州携旅与江苏携旅正式取得营业执照。