2月底苏宁的3C家电峰会上，张近东宣布开放大数据，赋能3C家电厂商，目前苏宁还与美的、海尔、惠而浦等近百家品牌商建立了数据牵引的供应链机制，让用户当“产品经理”，大数据就是产品设计生产的“数字化图纸”，每一款产品都是精准供应市场，实现价值最大化，成为驱动供给侧结构性改革的新引擎。从B2C到C2B，是区分新零售和旧零售、智慧零售和传统零售的分水岭。可见，由用户意志引导品牌厂商的投产，才是智慧零售的最终体现。

　　2013年，沃尔玛收购Tasty Labs 和OneOps两家公司被视为零售业转型技术和社交媒体属性的起始。时至今日，苏宁的“社交化客服”已经兼两者之优势而大成。张近东认为，零售表面上看是商品交易，本质上是零售企业为用户提供的服务。随着消费升级，品质消费、个性消费日渐崛起，个性服务、精准服务将超越常规的竞争手段。只有通过社交化的人与人的互动服务，才能提供有个性、有温度的服务。而通过社交化的用户服务，抓住个性化、差异化的需求，进行精准营销，是实现智慧零售重要途径。

　　效果上，据悉苏宁通过线上为线下引流，店面人员立足全员客服营销，实现高达30%线下销售转化率。与此同时，十几万的苏宁门店销售人员，开展社交化的产品咨询、售后服务受理，2016年实现门店坪效同比提升19.49%。

　　张近东构划的智慧零售本质上是对场景、数据、服务、渠道的全方位反思。与国内普遍形成的实体经济和虚拟经济之争所不同的是，苏宁是一个成功融合的范本。要么你消灭我，要么我消灭你的二元思维外，苏宁也用实践证明了，智慧化是另一种更具理性的未来方式，全球零售业的智慧化集结号也在吹响，向巨头看齐将形成第一拨智慧零售红利，消费者和厂商的收益会成为革命性的起点，继而是更大范围的波形扩散。