在推出新一代Curve车型之前,ofo是与天津几家自行车厂合作,以传统的批量订单模式制造车辆,其产品设计和工艺取决于代工厂,而这些工厂能够造出来的产品就是普通自行车加上车牌和机械锁。曾有人笑称,ofo是全中国最大的自行车采购和维修公司,atv直播,用户层面只需一个Excel表格记录下所有的车牌和密码,然后开放给用户查询即可。 当然,小黄车的技术后台不可能这么简单粗暴,但ofo的技术积累薄弱也是事实。这意味着,用户在输入密码后是怎样骑车的,有没有破坏单车、有没有把车辆转为私用,是一个完全的黑箱状态。ofo的管理层知道自己造了多少车、每天投了多少车、收了多少租金,但无法知道究竟有多少人免费蹭车、有多少辆单车被毁、有多少辆单车成为“私家车”,更无法知道是谁在作恶。而一旦用户也意识到这一点,潘多拉魔盒也就被打开了。 车辆损毁始终是悬在共享单车行业头上的最大魔咒,无论是摩拜还是ofo都会面对这一终极难题的检验。但是区别在于,摩拜单车即使避免不了所有的车辆损毁,至少可以通过车辆自带的GPS定位模块,顺藤摸瓜找到车辆和作案者。摩拜的gps追踪放大了作恶的暴露和惩罚系数。这让摩拜单车获得了遏制人性之恶的武器。 相比之下,在鼓励用户人肉举报、公安机关偶尔抓捕个案外,ofo很难用技术构建针对作恶者的威慑力,那么它就只剩下了一个选择:建立信息墙,尽可能不让用户知道这一产品设计导致的系统性漏洞。 这种策略让人联想起了不久前热闹一时的星巴克“中杯”与“大杯”之争:一旦用户知道了貌似更有“料”的大杯咖啡多加的只有白开水后,这种基于买卖双方信息不对称的差异化定价策略就会彻底失控,并演变为一场荒谬的企业形象危机。而ofo的管理层在不同场合以各种借口反复否认,它根本不能够实现对车辆和骑车者的实时定位,也就不难理解了。 然而,星巴克的绝大多数客户无法第一时间尝出中杯、大杯的咖啡浓淡,ofo的骑行者们却很容易发现简陋的传统机械锁无法定位的秘密,而密码无法自动更迭的漏洞也会随着口口相传而被大多数人知晓。在社交媒体的推波助澜下,ofo苦心营造的信息墙沦为马奇诺防线,而在“即使作恶也不会被追责”的从众心理暗示下,ofo的车辆损毁以恐怖速度增长,“ofo密码分享群”也粉墨登场。 信息墙倒塌后,人性之恶已成为ofo面临的最大险局,其威胁度甚至超过了最大竞争对手摩拜单车。在共享单车行业资本站队基本完毕、两大巨头营销和获客手段日益趋同的大背景下,ofo和摩拜都不可能在短期内击溃对方。但是,数千万量级用户的作恶心魔,一旦被激活,就成为了困顿ofo的黑洞。 ofo显然也意识到了这一点。今年1月,ofo发布自主研发的第一代智能锁,内置随机密码和定位功能;2月底,又联合中国电信、华为宣布正在研发基于新一代物联网NB-loT技术的共享单车智能解决方案;这个月,ofo联手高端自行车厂商700bike发布Curve车型,做工品质比老款大幅提升,并推出了“低运维”的概念。 从产品迭代路线来看,尽管ofo在每场发布会上都会或明或暗吐槽摩拜,但它的的确确正在加速变成敌人的样子:无论是智能锁、物联网,还是带车筐、更坚固的车体设计,都颇有向摩拜“偷师”的韵味。 技术手段固然是化解人性之恶的终极武器,但受限于产能和成本,ofo在新技术、新产品的推广上进展缓慢。以ofo大本营北京为例,市场上能够见到的绝大多数小黄车仍是传统自行车搭配机械锁;即使是ofo自己,也不得不承认新品落地还需时日。 这是一场与人性的赛跑:ofo需要以最快速度建立起一整套针对人性之恶的威慑体系,实现胜利大逃亡。这让我联想起了著名的“斯坦福监狱实验”:一旦公众意识到作恶不会被惩罚,他们从人变成魔鬼只需要24小时。 ofo必须加速了。 (责任编辑:本港台直播) |