项目名称：致趣

　　主营业务：SCRM、企业社交营销管理解决方案

　　项目关键词：社交营销，H5内容营销，自动化营销，社交销售

　　在欧美，整个营销CRM围绕电子邮件建立。在中国，电子邮件从未成为消费者到达和沟通的渠道。而社交媒体正将互联网变成一个真正的互动媒介,影响着客户关系管理领域。强调以多种渠道和途径连接客户的SCRM（Social-CRM，社会化客户关系管理系统），逐渐被看好。

　　SCRM作为传统CRM的延伸，强调消费者的参与和双边互动，消费者不再是单纯的物品（服务）的消费者或产权拥有者静态存在。目前来看，国内营销市场针对中大客户的高价值SCRM产品相对较少，主要有Oracle营销云、时趣、IBM营销云、Salesforce为主。

　　致趣科技，作为时趣SCRM软件部门独立而成立的子公司，致力于为企业提供以“内容+获客+线索孵化+销售跟进”为核心的营销自动化解决方案，帮助企业全渠道获取客户，自动孵化销售线索，atv，协同销售快速跟进高质量客户，并通过数据和算法不断提升获客和孵化效率，从而实现营销协同。

　　定位于客户痛点，实现营销协同

　　致趣的目标客户主要有两类，一类是B2B，包括SAP、微软、用友。一类是B2C公司当中高客单价的行业，包括金融、教育，医美等等。

　　“这两类客户有一个共同点，不像电商或者快销，流量到来之后，消费者很快决定是否成单，这两类客户的成单都是需要有专人去跟进，需要销售去踢临门一脚，同时他们的获客成本也特别特别高。” 致趣科技CEO何润告诉拓扑社。

　　致趣要帮助客户解决的痛点有两个，一是通过产品帮助客户获客，管理获客；二是让客户的营销和销售协同起来。

　　致趣1.0主要是社交营销平台，品牌主可以通过致趣自身的H5模板以及对接的海量H5资源，进行移动营销，搭建社交用户体系，刺激会员参与品牌营销活动，在这个阶段，拥有大量会员的中国银行、蒙牛奶粉等成为致趣的第一批客户。

　　但致趣不仅仅是想帮助客户去解决社交端的问题，而是全渠道的获客以及线索转化的问题。何润表示，每个公司每月都会有一笔营销预算，会分配到很多部分，包括在百度投关键字，社交平台上做活动在线下办会等等。“我们认为在流量越来越贵、用户红利消失殆尽的的今天，企业会特别关心预算花完之后，到底带来多少有效的销售线索，这个线索贡献了多少成单？”

　　所以在致趣2.0当中，除了社交平台，致趣也把百度，线下办会等渠道接入到产品中。“比如某国际一线软件B2B公司某事业部全年大概线上线下会办60、70场会，来的这些人都通过我们这套系统管理起来除了留下了联系方式，致趣SCRM还会基于客户他的行为和相关数据来进行打分的动作。高质量的客户就转到销售直接去跟进。” 何润举例说明。

　　关于打分标准，Leads Scoring，atv，目前2.0阶段会成为产品中一个标配，根据潜在客户在各个渠道（线上+线下）的历史行为轨迹，从而帮助企业更好的识别线索的成熟度。

　　市场线索常常遇到的跟进慢、流转效率低的问题，致趣是通过Social Selling的方式来解决，销售在自己的社交端账号即可随时查看到市场分派的线索，并直接接触到高意向潜在客户，“以前线下办会收了200个电话，收完之后我们放在excel/CRM里面，然后发给销售，还要不断的去催销售给反馈，销售要去打电话给客户，而创新的通过社交销售来解决这个问题，将给予高客单价（2B，部分2C）行业的销售跟进以极大的创新。“

　　此外，面临海量线索，仅靠人工的投入并不能解决所有问题，致趣还提供了自动化营销工具，帮助客户追踪用户线上线下行为及传播路径，自动完善用户画像，不间断进行用户行为预测，自动化触发有针对性的营销动作，进行线索孵化培育，增加优质线索转出数量。

　　中国的营销自动化才刚刚开始，在美国有针对中小企业的营销自动化平台Hubspot以及被Oracel收购的Eloqua。HubSpot整合了博客发表、社交监控、联系人管理、搜索优化、邮件营销、营销自动化处理、用户数据分析等多种实用功能。Eloqua自动化营销平台主要面向B2B市场提供自动化营销软件与服务解决方案，其对移动办公以及iOS设备的支持能力较为突出，功能模块包括市场预测、营销管理、社交营销、客户生命周期管理、应用云、细分市场定位等。