《零售威观察》作者进行了一个尝试，询问客服“想知道能给妈妈买什么礼物”，在等待10分钟后得到了一个购物清单，里面包含970余种商品，比起聊天机器人来说，这个效率就很糟糕了。

　　当然，这也解释了来自美国Aspect Software Research报告中的数据，44%的受访美国人表示，他们更愿意和一个聊天机器人沟通，而不是和一个客服。

　　在App方面，诺斯通百货也进行了更新。

　　2016年10月份，其App增加了一项名为“预留·店内试穿”的选项，顾客在线上看到自己有兴趣的服装衣帽等商品后，可以要求店铺将之预留到指定的店铺，以供他们可以进行试穿。

　　店铺在收到信息、预留出商品（通常会在2个小时内完成）后就会和用户进行联系，确保他们一定会来试穿——整个过程没有任何费用。然后用户无需去具体的品牌店，只需要来到诺斯通百货的订单提取部（Order Pickup Department），就会找到为自己预留的试衣间和商品。

　　这在一定程度上解决了“购物车弃置（Cart Abandonment）”问题，毕竟在手机上看到的就是一张图片，即使再喜欢也只能先放在电子购物车中，但是如果无法趁热打铁让客户去体验的话，基本这件商品也就“永远被丢进虚拟购物车”了。

　　其实整个传统零售圈都在进行着“自我救赎”，将新技术和线上、线下结合，这里既有人工智能等最尖端科技，也有“传统的”全渠道提升。可以说，2016年美国零售商们很忙，2017年只会更忙，atv，因为他们都将意识到技术对于零售的变革力量——无论是早做还是晚做，只能说，早晚都得做。