作者：Tomasz Tunguz，红点创投合伙人

　　编译：拓扑社 赵凡

　　增长和流失，哪一个优先级更高呢？早期公司由于资源有限，所以在选择时需要更聚焦。一方面，业务增长对于公司的下一轮融资非常重要，只有增长才能显示出市场对于产品的需求。另一方面，流失是业务摩擦的重要来源，并且会显示出产品无法适应市场需求。

　　特别是在创业早期，流失在两者当中往往会更重要。每当创始人问我应该更重视哪一个因素时，我总是会回答“流失”。

　　从商业角度来说，流失会成为业务增长的瓶颈。为了维持现有客户的订阅收入，atv，你需要去赚更多的钱。一家ARR为2000万美元的公司，如果每年的客户流失率在50%，想要维持与上一年同等的ARR，就需要想办法获取1000万美元的等值客户。假设回报周期是18个月，在市场和销售方面就需要花费1500万美元。这意味着公司需要靠不断融资来维持运转。

　　创始人和早期投资者的动机是一致的，他们都想尽可能地减少流失，原因有以下五点。前面三点都和融资有关。

　　1、由于销售和市场成本很高，因此在每个环节都会有额外的融资风险，需要靠管理团队持续不断的融资。

　　2、每一轮新的融资，都会稀释现有股东的股份，并且会减少员工持股的份额以及对投资者的回报。

　　3、偏好堆栈（the preference stack）会伴随着每一轮融资在增加。优先股通常会给第一轮的投资方。

　　第四和第五个原因是运营层面的。

　　4、每次的客户流失都会让企业的品牌资产受损。从某种程度来说，可能会有成千上万曾经使用过公司产品的前客户会去谈论他们为什么会离开。这是市场营销方面需要去克服的挑战。

　　5、高流失率意味着产品是有瑕疵的，无法满足市场的真实需求。如果公司盲目推动并不能真正满足市场需求产品的业务增长，就会导致公司需要筹集数百万资金来转型。而转型对于一家处于中期发展阶段的公司来说是非常具有挑战性的，j2直播，因为公司必须要继续显示出增长，同时还要转变业务。对于一种新产品或者新模式来说，服务老客户和业务转型之间会存在一定的紧张局面。

　　相反，创业公司在早期应该将注意力集中在打磨真正满足市场需求的产品上，这样公司才能在更高效的销售模式上获益。同时，公司对于融资金额的需求会更少，也就能够保证股份更多的掌握在公司手里。客户流失的减少意味着公司的品牌更加健康，从而降低客户获取成本。最后且最重要的是，企业在方向选择上将会有更强的信心。