作者：Clement Vouillon，SaaS 行业分析师，pointninecap 公司的初创公司猎手。

　　编译：拓扑社 原野

　　为了方便后续的讨论，让我们先给出一些定义：

　　SOR（记录型系统）=这种软件可以将关键的商业数据进行留存，整合。比如说致力于客户数据的 Salesforce，为交易数据服务的 Stripe，为营销数据服务的 Hubspot。这类应用一般会带来非常明显的“锁定效应”（locks in effect），它的意思是，先进入市场的产品服务，因为先期能够迅速有效的获得大量的用户，而用户慢慢对产品服务也产生了依赖，于是，后入场者不管产品服务再好，它们都很难改变市场份额的格局分布。换句话说，先入场者得天下。而记录型系统就有着非常强的这种属性。

　　工作流应用=这种软件使得员工能够更好的协作办公。但是这类应用一般不会出现“锁定效应”。用户会很快地转换平台。在这个领域中的佼佼者比如 Trello、Skype。

　　一款 SaaS 软件有可能是 SOR（记录型系统），也有可能是工作流应用。

　　软件平台：一家软件公司围绕着自己的核心产品，开发出一套集合了工具、服务于一体的生态系统。往往是通过 API 或者第三方的工具应用商店来实现。这里面的典型例子是 Salesforce 所推出的 AppExchange。

　　SOR 和工作流应用：从稀缺走向冗余

　　1.有很多 SOR 软件，已经在过去的几年时间内陆续成为了这个领域中的胜者，或者领头羊。

　　2.而其中有很多软件都正在实现向“软件平台”的过渡。

　　3.在这个古城中，在很多软件分类林谷中，会大量产出各种“工作流应用”。

　　而总体来说，B2B软件行业逐渐从“稀缺”走向“冗余”，这个过程中会出现很多的挑战。总结一下，这些挑战分为以下的三个方面：

“发现及派发问题”：用户将如何发现一些与他们的工作息息相关的应用，而软件开发者该如何将自己的应用派发出去？

“易用性问题”：面对越来越多的软件，并形成五花八门的组合，用户进入的方式，以及管理的方式会是怎样的？

“商业盈利问题”：在这个价值链不断变化的市场环境中，软件开发者该如何适应这一切，使得自己的产品服务能够保持着较为不错的利润空间？

　　而这三个问题该如何进行解决？它们又会对整个 B2B 软件行业带来怎样深远重大的影响呢？

　　我们所观察到的事实是这样子的：记录型系统，这个概念现在已经越来越深入人心，而这个领域中出现了大量新的 SOR 系统；与此同时，工作流应用队伍在越来越大的软件生态中也是不断地壮大。

　　我们已经实现了某种过渡。在过去，软件行业中的产品就那么几类，非常有限，而如今，软件时代中产品极大丰富，无论是种类还是数量上均是如此。在某些领域，甚至已经拥挤不堪。

　　这种从稀缺走向冗余的趋势并不是第一次在 B2B 软件世界中见到。事实上，这种趋势在人类历史场合中经常被复现出来，就比如说“纸质媒体的出现”，后来因为有了数字平台，这个趋势进一步加速，大量的音乐出现在 Spotify、Soundcloud、iTunes 上，大量的游戏出现在 Steam 平台上，大量的移动应用出现在 iOS 和 Android 系统上，视频内容则选择在 Youtube 上扎堆出现。

　　当你看到这个转变已经开始出现的时候，上面的三种挑战就伴随其中。

　　在本文的前半段，我们会首先去探讨这些问题（或者称之为挑战），对于 SaaS 世界有着怎样的影响？又有怎样的解决方案？

　　而在本文的后半段，我们将试着去大胆猜想一下 B2B 行业未来的前景，格局。

　　我们现在真的走进了一个 B2B 软件冗余时代了吗？

　　关于这个问题，我想并不能一概而论。从“横向 SaaS 产品”来看，还是从“垂直化 SaaS 产品”来看，差别真的非常不一样。

　　在很多横向的领域中，确实，产品同质化现象已经太严重了。看看之前在 GetApp 上的文章《159 种电子邮件营销工具》，又或者是《172 种销售管理工具》。看了之后你就知道我说的是什么意思了。

　　但并不是所有的“横向产品”领域都是拥挤不堪，而“垂直化软件”也并不是针对每一个问题都能给出一个完美的解决方案。有些问题，或者称之为用户痛点，仍然存在，能够给出解决办法的产品寥寥无几。