Link认为是让用户用最懒的方式触达感兴趣或实用的内容。比如说即刻,用户通过主动订阅感兴趣的人物、资讯和事件,可以更加轻松、高效、及时的获取追踪自己关心的优质信息。 与此同时,用户对于APP信息推送的需求和APP的核心诉求其实存在着很大差异。 我们仍然以大众点评为例,点评的用户以一二线城市的白领中产阶级为主,年龄段在25-35岁之间,经济能力良好、热爱美食、追求生活品质。 用户在点评上的核心需求按照优先级排序依次为帮助美食玩乐做消费决策,寻找团购优惠,在线排队选座提高效率三大因素。但是对于Push推送,用户需求的优先级则将会发生较大变化。 1、订单状态提醒 用户最关注的是与自身浏览、搜索、交易强相关的信息,比如餐厅排队、外卖动态、演唱会订单等等。按照马斯洛的需求原理来说,满足了用户底层的心理需求-安全的需求,希望快速被告知订单的最新动态。 2、优惠促销信息 该类消息多为运营主动推荐,用户被动接受,当然也有用户主动订阅的如每日打卡、限时抢购提醒等推送。满足了用户贪婪贪便宜的小心理,毕竟不管是有钱的还是拉紧皮带的,都希望省点钱,满足自己一种“赚到了”的优越心理。 3、内容精选信息 该类消息呈现形式比如美食排行榜单、玩乐排行榜单等等,相比今日头条新闻类应用而言,排在需求的末尾主要原因是内容难以精准触达用户心理。 用户在不同的时间、地点、心情下,单单根据用户过往的浏览、搜索、交易行为去推送内容是难以命中的。 因为对用户过往行为数据的搜集、分析、处理会造成Push推送方面时间的置后,机器也无法感知用户喜新厌旧的感性心理,同时很容易陷入用户操作行为的窄圈子里。 从而造成推送的Push内容往往只会让用户产生“哦”,而不是“哇”的心理,久而久之就不期待不点击了。 四、Push推送的问题 凡事有利有弊,上文分析了Push推送给平台运营以及用户带来的正面作用,那么我们接下来看看Push推送又存在着哪些问题呢? 1、频繁发送,对用户形成打扰 一天推送多条营销型Push内容,晚上22点至早上8点用户休息时间仍在狂轰推送,给未结婚的用户推送亲子信息。频繁不相关的Push推送极易形成用户的厌恶心理,而促使用户关闭推送通知按钮。 2、用户对推送消息麻木 每天送红包、每天9.9元促销、每天限时抢购,用户的心理预期阀值随着接受信息的不断增多而不断上升,对该类信息产品一定免疫,从而当运营发送真正的优惠内容时老用户也不愿点击,愿意打开一个APP推送的新用户也原来越少。 用户对推送信息逐渐麻木,并不是单个APP影响的,而是众多活跃的APP携手造就的。此外,随着用户教育程度的不断增加,对自我管理的意识不断增强,也见解造成而来用户Push点击率的下降。 3、丧失用户信任 该类问题是上述第二点的恶化,运营方为了引诱用户点击Push,夸大其词,没有红包说有红包,小额红包说大额红包,明明人人都有偏说用户是幸运用户被选中等等方式。 以上的Push推送将严重挫伤用户的信任,不仅会引来大量的负面投诉,甚至引起用户直接卸载应用的行为。 五、如何利用好Push 通过APP消息通知能给产品带来DAU、MAU的增长,带动低频模块的使用,带来交易订单或者增加用户粘性,唤醒沉睡的用户。 但是消息通知不当,则可能对用户形成频繁的打扰,引起用户关闭APP的通知,卸载APP乃至大量的用户投诉。那么如何构建合适的APP消息通知策略呢? 1、明确消息通知的类型 产品价值是用户为何活跃于产品的原因,而消息通知则是产品核心价值的延伸。消息通知从形态来分划分,可以归纳成营销型,直播,功能型和内容型三类。使用哪一种取决于要传递的是产品哪一方面的价值以及每种方式的限制。 a.营销型 通常发送给全量的用户,电商类APP例如淘宝、京东使用较为频繁,给用户发送活动大促,限时抢购,优惠红包等信息通知。 (责任编辑:本港台直播) |