这可以引申为做的产品要有情感。产品像是一名热情的主人，他在服务用户，让用户的心理时间变慢。比如，进度条就是最简单重置顾客心理时间的方案。

　　使用NPS(净推荐值)评估服务

　　苹果应用“净推荐值”（Net Promoter Score, NPS）来监控店员体用的服务质量。

　　净推荐值是等于推荐者所占的百分比减去批评者所占的百分比。

　　净推荐值(NPS)=(推荐者数/总样本数)×100%-(贬损者数/总样本数)×100

　　其实，就是问客户一个问题－“您是否会愿意将“公司名字”推荐给您的朋友或者同事？”

　　这是一个非常能够判断产品和功能是否好用的问题。

　　如果你的产品好用，他一定会用自己的信用，向别人推荐你的产品。

　　创造点睛时刻

　　如果在10分钟的演讲中，没有创造足够精彩的时刻，人们可能就会昏昏欲睡。只有创造出点睛时刻，才会让体验影响深刻。

　　美国西南航空是一家廉价航空公司，但是服务水平却在航空业保持前列。最有特色的就是，在飞机降落之时，乘务员会来段单口相声，逗得乘客哈哈大笑，既缓解了降落时的紧张，也对这家航空公司的体验印象深刻。在体验的开始和结束之时，是最能留下深刻印象的时刻，西南航空巧妙的利用了这一点。

　　苹果零售店也有这样的精彩案例。一个小姑娘拿着自己的零钱罐去买苹果零售店买东西，结果发现已经关门。她非常失望的离开了。结果，店长跑出来，邀请小姑娘回到店中，所有店员像迎接公主一样，鼓掌欢呼小姑娘的带来。小姑娘倒出自己的零钱，买到了自己心仪的产品。这个故事被病毒一样的传播，让这家店深入人心。

　　产品总要有一个点睛时刻，让用户印象深刻。

　　就是一个一个这样的片段，让苹果零售店成为深入人心的爆品。希望这些片段能带来做产品的启发。更多关于苹果零售店的内容，推荐阅读一本书《体验苹果》。

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