Google 第一款自行设计、并由宏达电代工的“Pixel”系列智能手机一上市就广获好评，然而，2016 年 12 月 19 日起开始有用户抱怨，把音量调大后音质会失真。对此，Google 据传已经对一名用户 Mark Buckman 提供退款，等于是坦诚问题无法靠软件更新解决，而 Google 商店支持团队的最新电子邮件也确认了这项结果。

　　Phone Arena、Android Headlines 15 日报导，Google 商店支持团队 1 月 13 日在给客户的电子邮件中表示，Pixel 系列智能手机音量调大音质失真的问题，只有一部分手机会受到影响，而问题是跟硬件有关，跟软件没有关联。信中指出，这次 Google 不再提供退款，j2直播，而是会为受到影响的用户提供保固服务。

　　报导称，若音效的问题真是跟硬件有关，那么受到影响的用户，开奖，将无法单靠软件更新来解决问题。也就是说，用户只能在保修期内，赶紧向 Google 换新机。另外，Google 也未说明究竟是哪一批出厂的手机受到影响。