2017年，电信运营商需要面对多方面的挑战，在如今移动互联网发达、人工智能大发展、万物互联时代即将到来的时刻，与各方面的关系值得好好梳理一下。

　　1、运营商与客户的关系

　　在工信部刚刚发布的关于规范电信服务协议有关事项的通知中，更侧重用户权益保护，明确规定运营商不得有自行解释合同的权力、广告承诺也成为服务协议的一部分，不过，通知也明确赋予了运营商可以不为特定用户服务的权力。

　　在移动互联网时代，运营商逐渐管道化，用户与运营商的接触点减少，感知下降，给运营商的客户服务提出了新挑战，更由于社交媒体的泛滥，运营商的舆论环境比以前更险恶，如何做到从容应对，成为了新课题。

　　从以上来看，在新的一年，电信运营商在与用户打交道的时候会更有底气，但应该更加谨慎。

　　2、运营商与监管部门的关系

　　监管部门对运营商的压力在降低，不管是国资委还是工信部，都已经不再以打压运营商为乐事，但要说扶持还为时尚远。实名制依然是重点。

　　工信部前两年推的虚拟运营商、民营宽带商的发展都不顺畅，还造成了很严重的负面效果，在2017年肯定将优胜劣汰，严格管理是必然的，而三家电信运营商也将收紧合作的袋口。

　　电信运营商应该积极游说监管部门加大支持力度，放开频段、牌照，放开更多的市场自主权力，适应国家经济发展，同时，对于其他行业的不合法跨界行为进行有效的反击。

　　3、运营商与铁塔公司的关系

　　铁塔公司已经步入正轨，与三家电信运营商的关系也将逐渐发生改变，逐渐不再受制于三个股东，业务向外拓展，如果上市就会获得更多主动权。

　　铁塔公司还会继续成为电信运营商突破最后一公里瓶颈的好帮手，而随着话语权的加大，铁塔公司甚至将开始影响三家电信运营商的竞争力布局。

　　运营商在新的一年加大对铁塔公司的扶持力度，维系与铁塔公司的好的合作关系至关重要。

　　4、运营商与设备商的关系

　　从全世界来看，运营商现在都不如设备商发展的好，不要说如日中天的华为，中兴、诺基亚、爱立信也都发展势头不错，运营商不断增加，设备商却日渐集中化，话语权自然不一样。

　　运营商与设备商的关系实际非常清晰，是典型的双赢关系，一荣俱荣一损俱损，但设备商的转型发展之路走的明显更快更稳更有成效，电信运营商应该向这些设备商好好学习，与设备商一起重塑价值链，而不是抱着原来上下游关系的甲方心态处理问题。

　　5、运营商与互联网公司的关系

　　互联网公司对电信运营的OTT冲击已经形成，但是，这股风最劲的势头已经过去，电信运营商没有被互联网公司冲击垮掉，这在全世界都是事实。反过来，从美国市场看，大型互联网公司开始逆袭，频频收购互联网公司。

　　互联网公司原来以为自己可以越俎代庖干掉运营商，这本来就是寄生生态里最差的一种选择，到了现在终于醒悟，电信运营商与互联网公司合作共处的时代在2017年会正式到来，而随着高速宽带的普及，电信运营商会掌握更多的话语权。

　　6、运营商与运营商的关系

　　电信运营商与电信运营商之间已经虽然天天嘴上说友商，atv，实际工作中却是不共戴天，基层更是拼的你死我活。这种状况在2017年也不会有太大的变化，除非考核体系改变。

　　不过，电信运营商的合作也会增加，特别是从集团层面的业务合作更是要实现，比如融合通信等等，如果合作就会大家一起成长，否则还是一起倒下。运营商是要好好理解竞合的真谛了，前提是监管部门不干涉。

　　7、运营商内部省市之间的关系

　　随着中国的人口流动频繁和长市漫一体化套餐的流行，各运营商省市公司之间的竞争开始出现，为了新增、净增甚至为了指标完成比较而成为了竞争对手，这是公司管理制度不适合移动互联网时代的清晰表现。

　　电信运营商确实需要研究如何应对这种全国一盘棋的新格局，在坚持地方分级管理的情况下，让各地方公司的不同发展程度、不同人力资源情况、不同收入水平做出合理的协同。

　　8、运营商实体渠道与电子渠道的关系