所以，类人机器人是那种可以用类似方式完成人类任务的机器人。类人机器人也许像人类，也许不那么像人类。我们有许多理由来设计和制造类人机器人。

问：人工智能将在不远的将来造成人类多大范围上的失业？你如何估计这个百分比？由此引发的失业会成为一个严重的社会问题吗？

答：不是所有工作都会被人工智能取代。相反，很多工作都会转变为新的工作机会。一个好的例子是银行的柜员。过去，大多数银行柜员总是在做最基本的银行交易。显然，ATM 自助服务终端的使用，已经代替了一定数量的银行柜员的传统工作。但有趣的是，银行柜员的雇员数量不降反升，因为柜员的工作转变了。我们仍然管他们叫银行柜员，但他们的工作描述与 20 年前相比已经有了很大不同。大多数情况下，银行柜员不是坐在那儿等着帮你取钱存钱。今天的银行柜员已经成为了银行各类业务的销售员。你可以走进一家银行的支行，跟柜员就银行业务展开交谈。那些银行柜员可以为你提供所有帮助。这项工作已经不同了，但职位的名称还没有改变。技术让银行变得更加高效，更易扩展。银行可以开更多的支行，雇佣更多的员工，在新的领域投资并制造新的工作机会。

最近，一份来自詹姆斯·贝森的报告（How computer automation affects occupations: Technology, jobs and skills: ）显示了在过去几十年间全职银行柜员的数量增长趋势：

图 2 美国全职银行柜员与 ATM 机数量的变化关系

人工智能会取代哪些工作呢？人工智能可能取代的工作大多拥有清晰的评估标准，工作业绩可以客观地衡量。人工智能无法取代的工作通常需要人类做出决策。例如，风险投资人仍然需要面对面和创业者会谈，以确定投资意向。即便是高级教育背景的人，也会花很多时间来做重复性的工作，而这些重复性的工作最容易被自动化。这可以让那些高级人才将更多的时间用于那些最能发挥他们的技能特长，最不容易被自动化的工作部分。对于某些工作，全部工作内容都可以被自动化，所以不再需要人类员工。例如，放射科医师的工作就可以全部被自动化。但对另一些工作，比如普通医生，你没法将他们全部替换，因为你没办法彻底取消面对面的病情诊断。

人工智能造成的失业并不像某些人想象的那么严重。例如，卡车司机可以完全被无人驾驶系统取代。但计算一下，目前美国约有 150 万名卡车司机，假设这些卡车司机会在 15 年内全部被取代，那么，15 年内失去 150 万个工作机会，这意味着我们平均每月要安排大约 8300 人再就业。这并不是一个不可能完成的任务。

与卡车司机不同，许多其他工作会转变为新的工作。例如，医生就不会消失。我们将会拥有自动辅助诊断系统，但这些系统只是让医生的工作更高效，从而让医生有更多时间来完成科研任务，或者接诊更多的病人。今天，很多人因为医疗费用昂贵而不去看医生。当人工智能被广泛应用后，医生可以更高效地接诊病人。医生的数量可能会下降，但人们可以更容易也更频繁地去看医生。

问：在你的《人工智能时代》一书中，你提出了解决失业问题的一个方案——「工作抵押（Job mortgage）」。这听上去像是一种由政府、雇主和教育系统联合提供保障的再教育机制。但考虑到在人工智能时代里，由于简单和重复性的工作更容易被人工智能取代，人类教育可能因此比以往复杂得多。人们学习一种新技能可能会变得非常困难。鉴于此，「工作抵押」的再教育机制真的可行吗？

答：好吧，我想你的问题中包含了一种隐藏的假设：需要低级别技能和更少训练的工作更容易被自动化，而需要高级别技能和更多训练的工作则难于被自动化。这个假设也许不像你想象得那样正确。

让我来给你一个例子：放射科医师。放射科医师是医生的一种，他们需要许多年的培训来学习技能，但他们的工作完全可以被彻底自动化。这是一个高等教育程度的工作也可以被自动化的好例子。驾驶卡车可能是一种低级别的工作，也许需要一些训练，但它显然不是一种高级技能。我的观点是，自动化将影响所有技能级别的、各行各业的人。当我们担心我们该如何处置那些低级别工作者的时候，我们一样需要担心那些高级别工作者。