2016年，华为品牌继续入选Interbrand最佳全球品牌 TOP 100榜单，排名提升至72位，同时以第50位的成绩再次进入BrandZ全球最具价值品牌百强；品牌知名度由76%提升至81%，这意味着全球每10个消费者中，至少有8个知晓华为品牌。据IPSOS调查，华为中国区产品NPS（Net Promoter Score）位列第一，海外NPS大幅改善，华为品牌不仅被越来越多用户关心熟知，也正受到更多消费者的喜爱。

　　越是往上走的时候，我们越要心存敬畏，越要保持对最终消费者的敬畏。

　　前不久，一封吐槽终端某环节使用体验的邮件再次让我们反思触动。我们深深意识到，管理队伍对基础体验的关注还远远不够。作为主管，有多少产品、多少应用、多少流程是我们自己亲身体验过的？我们是否去自己的商城上买过一次产品、办过一次退货？是否去零售店体验过购机或换机？是否去服务网点跑过一次维修？新的一年，我们先从消费者业务一层管理团队做起，去零售、服务店面亲身实践体验，从最基础的体验夯实。

　　以消费者为中心，也体现在我们每位员工的身体力行上。在这里号召人人做品牌大使，不仅优先使用华为及荣耀品牌产品，更要把我们产品有温度的一面积极宣传给消费者。号召人人做客服，面向亲友或更多消费者为华为终端产品答疑解惑，无论是线下或网络上，都能随时随地收集倾听消费者声音，帮助解决问题。在本职工作开展中，大家更要聚焦到“客户第一”的初心本质上来，优化精简组织与流程，提升效率，聚焦核心工作与核心价值创造，把时间精力投入到为最终用户增值的事情上去。

　　脚踏实地长跑，坚决打赢基础战争；大胆创新，主动学习，积极布局未来战争。

　　我们一边身处后智能机阶段白热化的市场竞争里，一边正迈向AI/VR/AR新时代的未雨绸缪中。当务之急，我们既要在洗牌浪潮中继续站稳脚跟，更要在下一代技术革命风暴到来前的血雨腥风里，杀出一条属于我们自己的路！颠覆式的创新时不我待。

　　EMUI 5.0今年实现令人振奋的革命性进步，突破性地解决了全球安卓智能手机长期使用越用越慢、卡顿的问题，软件整体竞争力明显提升。在拍照、通信、省电、快充等多个领域开始达到业界领先水平，逐步引领行业创新。伴随全场景智能生态布局的进一步完善，以MateBook为代表的创新融合产品获得广大消费者好评，全球云用户数超2亿，以云服务为核心的生态雏形初现。未来我们将继续执着于新技术、新形态、新材料等领域的探索研究，同时加快智能家居、运动健康、VR/AR、人工智能等生态系统发展，大胆追求体验上的创新，力争实现颠覆式领先。

　　敢于创新、敢于领先的决心，与心无旁骛打牢基础的耐力一个也不能少。新的一年，我们将围绕渠道、零售、品牌、营销、服务持续构筑2C体系化能力，在大国建立一流化2C业务团队。目前我们在这块的能力仍然十分薄弱，尤其在海外，很多国家的零售、渠道能力还处在最原始起步阶段。“水之积也不厚，则其负大舟也无力。”一定要扎扎实实打好能力基础，避免墙高基下，把最根本的质量、体验做好，提升做精品的能力。精品的底线是商业成功，每个档位、每个系列都要具备千万台甚至数千万台销量的盈利能力。面对友商今年取得的巨大进步，我们更加自省审慎。“生于忧患，死于安乐”， 越是在业务的高速成长期，越要提高危机意识。我们要主动向业界先进学习，不盲目自大，也不一味僵化照搬，取长补短虚心改进。大家内部的学习也要敏捷起来，鼓励以领域、国家为单位及时分享成功或失败案例，不为失败找借口，要为成功找方法。

　　2017年是精细化运营变革年，一切要以利润为中心。要从各级组织、从每个人、每个细节点滴上提升效率要效益，严控成本与风险，健康发展。

　　即将过去的一年，我们的业务规模进一步提升，但要清醒看到，部分业务及海外部分国家没有完成既定目标。同时，海外与新业务尚在投入期，Marketing、渠道、零售费用投入增长过快，投资效果短期内不能完全显性化，整体成本明显上升。新的一年，公司将继续加大在基础能力、研发、创新等领域的投入，这对我们的盈利能力提出前所未有的挑战。