云计算的快速发展，让大数据的价值得以进一步彰显，而客服系统作为企业与用户最直接的接触点已成为企业客户数据积累的关键环节。网易七鱼打造的全智能云客服不仅利用语音识别、先知、服务直达方便了用户沟通、提高了沟通效率、提升了用户体验，体现了用户价值，还通过智能监控、智能质检、智能绩效等一系列管理工具改变了客服主管的管理方式，让更多的客户数据和反馈数据得以沉淀。这些多维度的数据可以更好地反映出服务问题、运营状况，为企业将来的营销和决策提供数据依据。这样就让客服从性质上变为了“运营”，让服务真正参与到企业的经营之中，最大化地体现了客服系统的商业价值。

　　现在很多互联网企业都在提“千万人使用，千万人参与，千万人研发”的概念，其实这正体现了云客服的新价值，也表明了客服系统在互联网+时代的新定位。它已经不在局限于对客户的服务对接，也承担起了对客户潜在需求的洞察和大数据的沉淀，未来将在企业的营销战略制定和发展决策中扮演越来越重要的角色，推动客服行业进入一个全新的商业新价值时代。