搜狐科技 文／杨舒芳

　　对于周末引发网络热潮并招致恶评的“日记”事件，正在美国出差的蚂蚁金服的董事长彭蕾召集了22位管理团队成员开会反思，并发布内部信称，“过去的这两天，是我到支付宝七年以来，最难过的时刻。我们经历过许多困难的时刻，但从没有任何一件事，如这次一样如此深的刺痛我。”

　　彭蕾在内部信中表示，错了就是错了，校园日记事件伤害了大家的感情，不管什么样了不得的用户价值活跃度，都不需要以这样的方式“赤裸相见”。

　　她反思称，圈子是个好产品，在支付宝的实名用户、风控体系、大数据能力和信用体系下，可以使同一兴趣的人在透明可信的环境里彼此分享取经求助。但支付宝圈子不应该选择这样的方式。

　　彭蕾同时表示，将对相应的圈子和用户进行处理，并内部讨论整顿。具体为：

　　1、所有打擦边球嫌疑的圈子立刻解散。

　　2、恶意发布突破底线图片的用户永久封号并永久不能注册。

　　3、团队内部讨论整顿。想清楚并写下来，我们要什么不要什么，严格执行。

　　4、请大家继续鞭笞。

　　以下为彭蕾内部信全文：

　　错了就是错了

　　过去的这两天，是我到支付宝七年以来，最难过的时刻。

　　我们经历过许多困难的时刻，但从没有任何一件事，如这次一样如此深的刺痛我。

　　在此我向所有热爱阿里，热爱支付宝，一直坚信并践行阿里价值观的同事道歉！向所有信任且陪伴支付宝的用户、合作伙伴道歉！

　　有心也好，atv直播，无意也罢，校园日记事件伤害了大家的感情，也会令一直热爱并坚信阿里文化的同事产生怀疑。我们要向数亿用户传递什么信号？！我们到底要什么？！我们终究去哪里？！在所谓的用户活跃度面前可以不择手段无节操？！

　　是的，我们有很多理由。作为日活超过一亿的应用，我们必须努力不断完善自己，必须努力转型才能跟上形势。

　　但从最初“你敢付我敢赔”的支付宝，立誓让“天下无贼”的支付宝，告诫自己也告诉用户“知托付”的支付宝，我们一直如同看护自己生命一般看护的支付宝，今天被冠以各种污名。何忍卒睹？？！！

　　是的，我们可以说，那么多圈子，为什么独独这事被不依不饶无限放大？背后定有所谓“幕后推手”。果真如此？？

　　我们在选择做这事的时候，在确定运营规则的时候，在对可能产生的不良影响做判断的时候，难道不曾迷失方向？难道不曾存有哪怕一丝丝的侥幸心理？打打擦边球无伤大雅？谁谁谁当初也如何如何？

　　却独独忘了，我们是“知托付”的支付宝，是承载了数亿用户信任的支付宝，在普惠金融使命下，有那么多更具价值更有意义的事需要去实现的支付宝。

　　支付宝是否需要转型，这已是一个不需要再回答的问题。圈子是不是个好产品，当然他是。

　　支付宝的实名用户，风控体系，大数据能力，以及我们引以为傲无比珍惜的信用体系，可以令更多美好且正能量的事情发生。那么多同一兴趣的人，有许多共同语言和爱好可以在透明可信的环境里彼此分享取经求助，实现“独乐乐不如众乐乐”的美好体验。是的，我们也有许多这样的圈子，理财，宠物，j2直播，健身，育儿。。

　　但为何，我们也同时选择了这样一种类型的圈子？它到底创造了什么了不得的用户价值和美好体验？！人跟人之间真需要以这样的方式“赤裸相见”？？！！类似这样的问题，我们需要无时不刻拷问自己，任何掩耳盗铃自欺欺人都只是自掘坟墓。

　　感谢公司内外从理性角度分析帮忙出主意的人。

　　更感恩所有刺耳戳心的声音。爱之深责之切。不经历这样的刺痛，不经历苦心经营的品牌也许不慎毁于一旦的痛苦，我们还浑然不知，自以为是地在错误的道路越跑越远。

　　最后，

　　1、所有打擦边球嫌疑的圈子立刻解散。

　　2、恶意发布突破底线图片的用户永久封号并永久不能注册。

　　3、团队内部讨论整顿。想清楚并写下来，我们要什么不要什么，严格执行。

　　4、请大家继续鞭笞。

　　支付宝，知托付。

　　彭蕾

　　2016.11.28

　　美国出差途中