当然要做好这些事背后要投入的资源和人力是蛮大的。所以，微鲸在这方面已经树立了一个长远目标，直播，我们搞了一个未来媒体实验室，其中很重要的除了AI之外还有VR虚拟现实以及智能家居，这是我们重要的研究方向。我们希望把已经取得的优势长期地延续下去，在整个新的技术和内容媒体相结合方面不断有新的创新。

　　提问：微鲸电视的售后问题是如何保证的？

　　李怀宇：售后服务问题我们非常重视，从一开始找了最好的合作伙伴。现在一些非常成熟的品牌电视也是跟第三方合作，atv，这些第三方在全国有遍布各个地区的十几万个维修网点。我们现在也是跟这些合作网络进行深度的捆绑，一起提供给消费者端到端的服务。

　　目前来看，消费者对我们的服务品质还是认可的。现在正在规划，明年准备在上海周边的一些地方建一个大的客服中心：包括呼叫中心、网络交互客服，包括对用户的回访，都会在这个客服中心里面完成。

　　提问：微鲸未来仍会走小而精的路线，还是走多元化扩张之路？

　　李怀宇：首先微鲸是一个非常专注的公司。我们现在是从两个角度专注：一个是家庭娱乐，围绕家庭或者大家在家里面这个场景的服务。第二个就是关注年轻人，年轻一代消费者的需求。包括微鲸的VR也是跟家庭娱乐结合，专注于家庭娱乐和年轻化家庭内容相结合的技术上，不会走其他公司多元化扩张的道路。

　　提问：微鲸在内容选择方面，有何侧重？

　　李怀宇：微鲸会针对年轻化针对主流价值观来提供内容。比如投资《我在故宫修文物》，把一件小事做到极致，匠心精神也是人最有成就感和对自我实现很好的方向。微鲸是个有情怀的公司，不做没有价值的内容。互联网时代，每个微小的个体都能发酵出很大的影响力。所以我们说，每个互联网用户都是一个微小的鲸鱼。

　　提问：您对微鲸科技做互联网电视这种短线投资投入和长线的规划是什么？

　　李怀宇：首先我觉得这是很有哲学意义的一个话题，就是到底每个人选什么样的发展方向，一种什么样的路径？我想到一个例子，有一本书很有名叫《人类简史》，里面有一段讲了跟人差不多同一个祖先发展下来的很多类人的其他的生物，但是人最后选择了让自己的手臂肌肉退化，用更多的能量来支撑大脑。这样的一个选择最后使人类一下子出类拔萃，在世界上越来越有重大的能力和影响力。

　　现在软硬结合是一个大方向。因为以往的硬件，通用硬件和服务之间会比较松散。无论是最早的PC时代还是原来电视机，跟服务都完全是隔离的。这样对用户体验肯定是不好的，所以整个大的方向就像现在智能手机一样，软硬结合。

　　电视机的互联网化、智能化会有一个巨大的产业变革的转型机会。所以在这个领域，微鲸软硬结合一定会把电视作为一个非常领先、规模化的，发展的自己的基础业务。

　　同时，在做软硬结合的时候我们的核心叫科技+媒体。因为我们本身是既有媒体和内容很强的基因，同时我们这个团队也是媒介界技术方面很领先的团队。大多数做媒体的都是内容领先，我们十几年前从百事通开始就是将技术和内容共同发展。

　　技术加媒体，我们可以看到未来的VR、微投、AR、人工智能这些东西都是会改变媒体和家庭娱乐的要素。微鲸也会做这些面向未来的东西。

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