苏宁在线下形成优势之后已布局线上多年，2013年7月，苏宁就成为国内首个唯一一家线上线下获得苹果官方授权的经销商，尤其是与阿里巴巴战略结盟更是大幅提升了线上势能。现在，线上玩家都想向走到线下，但相对于线下到线上来说，前者恐怕难度要大不小。这意味着，苏宁在新零售时代将越来越重要，有望在电商市场实现厚积薄发。

　　iPhone俱乐部给电商行业的启示？

　　要布局线下、要实现O2O，每家电商平台都在提，小米这类互联网品牌也在尝试。然而，任何一种新兴模式要能够普及就必须要有范本，要有杀手级应用。没有iPhone就没有智能手机，没有小米就没有互联网思维，在我看来，iPhone会员俱乐部给大家都在提的新零售、O2O电商、立体化电商带来的启示在于：将服务能力包装成标准化产品，并将其提供给刚需型用户。

　　1、服务产品化。

　　在苏宁做iPhone俱乐部之前，面向果粉的维修服务、换屏服务着实不少，但这些服务都很零散，果粉真正记住的标准化服务，只有AppleCare（+），但由于其仅限于官方渠道购机，以及高昂的价格，还是让大部分果粉对其敬而远之。而iPhone会员俱乐部的玩法，让这种极致售后服务变得更加大众化，并且定义了标准，将这种服务变成产品提供——这与大疆的炸机保险还不同，它是服务的产品化。

　　2、规则简单化。

　　跟产品不同的是，售后服务往往有许多规则，一个产品的三包服务，都有五花八门的规则。这个不能修，那个不能管。总之，就是许多厂商会刻意设置一些门槛或者复杂的规则，让你觉得不爽。iPhone俱乐部规则很简单，非常适合怕麻烦的用户花钱省去后顾之忧，简单化的规则更利于服务的普及。再比如许多电商平台都有积分之类的会员服务，但搞得太复杂了，所以许多用户都没感觉，参与热情不高，苏宁iPhone俱乐部这种简单化的做法更值得学习。

　　3、服务精细化。

　　这一次苏宁面向iPhone用户推出专属服务，这有利于更好地针对这个群体关注的问题，iPhone这个产品常遇到的问题进行精细化服务，这比传统的三包之类的服务显然更有吸引力，更能俘获果粉群体，之后苏宁完全可以将这种服务复制到更多手机品牌、更多商品品类中，服务内容也可以不断升级，总之，服务精细化，面向不同群体，不同产品推出标准化、简单化的“服务包”可能会是一个趋势。

　　苏宁在双11iPhone大战能取得什么成绩还不好说，只靠一个俱乐部想要打赢这场双十一的关键战役，并不现实，价格、营销和供应链等方面的能力都要跟上。不过，iPhone俱乐部的玩法值得肯定，它体现出苏宁在新零售时代双线融合的优势，给每天都高喊着要服务化、立体化、个性化的电商行业带来了一个可供参考和复制的样本。这种玩法将会被苏宁复制到更多领域，将被更多玩家模仿，苏宁凭借其线下服务能力优势，很可能会将这种能力打包成产品向其战略合作伙伴如阿里开放。