原创2016-10-31万能的大熊

　　一年一度的双十一又要来了，这个盛大的电商节日被称之为『剁手节』，其实原因就是因为大量的打折引发了很多冲动消费，而双十一的销量也每年都有很大提升，到了一个十分惊人的地步。再接下去，双十一应该越来越疯狂，还是越来越理性，相信今年会有一个不一样的结果。

　　八年之痒，用户开始疲惫

　　双十一从09年到现在，已经有了八年的时间，大部分人都会觉得有些疲倦吧，年年爆仓，年年破纪录，价格越来越虚，实惠越来越少，也导致了退货率居高不下。用冲动勾引用户消费，当用户冷静下来，往往就选择了退货，浪费了大量的社会资源。而且爆发式的业绩上升，给商家和物流都带来了沉重的供应压力。一旦双十一效果不佳，就有很多商户压货到周转不灵，甚至最后不堪库存而关门。双十一在全年的业绩占比太大，不压货显然会严重影响业绩，所以对电商企业发展也是非常不健康的。

　　到了瓶颈，自然就要改变，不然行业的负担就会越来越重，从购物节到消费狂欢甚至还有各种晚会，渲染的更多还是一种非理性的氛围。诚然用户在这种非理性的氛围下可能会出现更多消费，但这种消费其实更多也是多买的浪费，比如我上次买了一大堆的洗发水、洗手液，atv，一年都没用完。为了解决销售暴涨的压力，各商家、物流、服务等环节都会加大投入来应对销售峰值，但这些投入在接下来的11、12月的销售冷清时就会成为成本负担。所以双十一回归理性，是一个大势所趋。而今年京东就恰恰提出了理性购物的呼吁，要通过『好物低价』建立一个双十一的新玩法，倡导消费者理性优雅的购物。不能不说是行业双十一思变的重要信号。

　　消费升级的未来

　　京东做的这个决定也并非心血来潮，在不久前易观发布的《2016中国网络销售购物节消费者行为专题研究报告》里的数据就可以看出，消费者的购买决策已经开始逐渐发生变化，价格因素虽然依旧非常重要，但已经不是唯一考量了。双十一当年的半价能够形成风暴，很大程度上是因为电商刚刚成为主要的销售渠道，和传统渠道之间存在很大的利润差，所以打五折就形成了巨大的价格冲击。而随着这几年的推进，电商渠道开始逐渐成熟，线下渠道也在不断改变，两者之间已经没有那么大的利润差距，这也是用户一年感觉不如一年实惠的原因。

　　而对于大品牌而言，优惠的幅度一直比较有限，而消费者的消费习惯却开始逐渐升级，重新关注到了品牌商品上。所以在品牌商品上的消费相对比较平稳，没有出现节假日促销大幅波动的情况。从这个角度来说，消费升级的趋势也在冲击着以低价为主要卖点的购物节。京东在数据上做出自己的判断，开始着手进行新一轮的购物文化塑造，也就顺理成章了。毕竟京东一直是以正品低价著称的平台，品质消费和品质服务是京东更大的优势，消费者的消费习惯变化是对京东非常有利的。

　　好物低价，电商需要呼唤理性购物

　　电商竞争大都注重价格，但是出问题的往往是品质，所以真正要努力宣导的不是低价，而是好的质量和产品。不要通过让用户疯狂和冲动去购物，而是应该基于更好的理性选择。买家秀和卖家秀已经成为一个广泛的笑话，说的就是这种货不对板的情况，如何更好的提升平台产品质量，把更好的产品推荐给需要的用户，才是电商发展最需要解决的问题。

　　目前，个性化的消费和个性化的服务越来越成为趋势，在这个千人千面的互联网时代，商户更多的需要满足用户的个性化需求。商品购买开始从单纯的销售逐渐变成一种服务，满足消费者的也不仅仅是购买本身，而是购买的全过程。京东的理性购物显然是选择在这方面开始发力，用服务提升来吸引和留住客户，这是京东之前崛起的秘诀，也是长期的战略。这样获得的客户也更优质，未来的空间也就更广阔。