文|登发

　　从三星note7 8月24日在韩国发生全球爆炸，到250万台手机全球召回，再到中间一系列波折，再到最后不得不停止生产、停止销售并宣布全面召回，三星正在经历前所未有的难题，也正在在遭遇前所未有的信任危机与产品危机。

　　手机行业近几年蓬勃发展，让人们只看到表面的光彩，忽略了光彩背后的黑影。此次三星note7爆炸全球召回事件，让人们在近几年中首次意识到了那黑影的存在。其实手机企业中，产品出现问题是很常见的事情，之所以没受到广泛关注，无外乎由产品问题引发的事件爆发范围小，公关处理及时。三星与苹果，前者作为全球智能手机行业老大，后者作为智能手机行业的天之骄子，都受世人关注。我们不妨以以二者的系列产品的问题为例子，正视智能手机行业发展过程中的阴影。

　　iPhone

　　毫无疑问，苹果重新定义了手机，它旗下的iPhone系列引起无数消费者竞相抢购。但它跟所有的产品一样，当然不是完美无缺的。历代苹果手机都或多或少的有些问题。

　　iPhone 4

　　苹果在2010年发布的iPhone 4 可以说是当时市场上最好的手机，atv，卓越的硬件设计、让人惊叹的屏幕显示、升级后的手机摄像头，无一不是它的亮点。操作系统的大幅度提升更是让它无可匹敌。就连一向要求严格、偏执成狂的乔布斯，也对自家的这款产品赞赏有加。其创新的天线设计，更是让乔布斯在产品发布会上吹嘘了好一会儿。

　　但边框能充当天线的设计，却有一个尴尬的缺陷。当握住手机左下角的天线时，手机本身就会没有信号。

　　当然，后续发展是，苹果坦然承认他们的设计缺陷，答应送iPhone一个手机壳作为补偿。

　　iPhone 4S

　　苹果公司2011年推出iPhone 4S，产品一经发布，便引来男女老少的关注。一开始产品并没有任何问题，但在升级到IOS6后，WiFi变灰大面积爆发。出现这种情况是因为WiFi模块本身的设计缺陷，更新到IOS6后，因为IOS6增大了WiFi功率，长时间开启无线网络，会导致WiFi模块损坏。苹果的解决方案是事后为产品更换了更好质量更好的WiFi模块。

　　iPhone 5

　　这款产品以全新的外观设计，更轻更薄，更强劲的性能，让人心生无限惊喜。但用户的惊喜很快就被无奈、错愕甚至愤怒取代。地图服务中出现的乌龙数据和图片，引起了用户的吐槽与不满。而之后出现的电池故障，则更让消费者愤怒不已。苹果还是一如既往，坦然承认在2012年9月至2013年1月部分批次的iPhone 5出现续航变短需要频繁充电的电池故障，解决方案是为在此批次的iPhone 5免费更电池。

　　iPhone 6

　　在那一年，苹果终于打破自己的坚持，推出了大屏手机——iPhone 6 。这次最大的吐槽就是产品背后的白带和突出的摄像头。而让用户愤怒的则是iPhone 6 的弯曲事件。弯曲位置主要出现在音量按键位置，此处比较薄弱，另一方面是因为苹果一直追求iPhone的轻薄设计，采用材质较软的铝合金材质。

　　三星手机

　　Note 3

　　此次note7手机爆炸问题不是三星手机第一次出现问题。事实上，很早的note 3就出现过许多方面的问题。

　　首先是该产品相机拍照或摄像时屏幕有闪烁的的彩色竖条纹，拍摄黑色背景头像时尤其明显。

　　其次是home键的移位。home键随着使用次数增加，会出现偏转状况，这不是是做工问题，而是极大的设计缺陷。

　　再就是边框弯曲。很多人没有注意到这个现象，因为大部分人只在意手机外表面有没有划伤，机器是否正常。这类边框弯曲不只是不美观，往往会造成屏幕缝隙变大。而这种边框弯曲状况，直播，很有可能会造成边框崩裂，甚至内外屏脱开。

　　最后是屏幕方面。待机解锁、通话以及屏幕亮起的时候，会忽然闪烁白光。触屏也会出现部分失灵的状况，一部分可以正常操作，一部分则对触控无明显反应。

　　三星Galaxy S5