近日，被指望狙击 iPhone7 的 Galaxy Note7 由于频频发生电池燃烧事故，今天（10月11日）晚间 三星电子宣布决定永久终止生产和销售这款智能手机。关于这次事件的若干问题，写了大约5000字，有些失控也来不及配图对不住了，烦请各位看官将就一下...

　　Q. Note7 到底哪里出现了问题？

　　三星在9月的声明中把 Note7 自燃问题归咎于三星自家子公司「 SDI 生产的电池存在缺陷」「 每 4.2 万块手机电池中，就有 1 块存在缺陷」而「另外一家中国电池供应商 ATL 的电池不受影响」

　　现在，换过所谓 “安全电池” 的 Note7 还是出现了自燃问题并导致三星宣布「永久停止生产和销售」。

　　大家目前的猜测是电路设计出了问题。但关于这个问题目前的官方公告翻译过来就是：无 可 奉 告，具体调查结果出来的时候我们会表态的。

　　Q. 中国消费者的 Note7 如何处理？

　　大陆地区可以更换三星其他型号的全新手机，差额退回，再赠送300元购物券。或者可以直接全额退款。

　　Q. 其他资本主义国家又如何处理了？

　　三星美国召回政策：可换 S7 或 S7 edge，买了只支持 Note7 配件的话配件也能换，选择换手机还能拿 25 美元礼品卡。

　　三星韩国的召回政策，从 Google 翻译来看：我们来晚了 ，不过具体的政策你们还是要再等。

　　三星美国的声明要比其他地区的声明发布时间早了十几个小时，直接给出了详细的解决方案，对比之下连自家韩国的声明都还是套话连篇。这和美国联邦政府行政机构的消费产品安全委员会（CPSC）的介入有很大关系。

　　对比回顾：15年9月在被爆出影响1100多万辆大众汽车的“尾气门”事件后，也是美国另外一个联邦政府行政机构环保署（EPA）警告大众后，大众才承认安装了规避排放检测的特别设备。由此大众得到了180亿美元的天价罚单+刑事犯罪调查+CEO 辞职+股价暴跌。

　　看来，美 国 消 费 者 才 是真 · 上帝。

　　Q. 作为消费者选择退款就没有损失了吗？

　　如果你是京东购机会获得的一堆赠品，咨询京东客服得到的回答是：遗失赠品会扣取相应款项；遗失发票会扣取相应税点。那么「如果是赠送的贴膜已经贴在手机上怎么办呢」客服回答：“需要提交售后后由售后部门给您处理，我这里没法为您解答或查询”… 希望大家都能退款顺利，以及，注意保存发票的重要性。

　　那么美国的 真 · 上帝 又如何呢？在 T-Mobile 的声明里面提到了「赠品 Netflix 订阅， Gear Fit 手环，SD 卡消费者都可以保留。」

　　但不管你在哪个半球，j2直播，自己为了爱机投入的各式配件，可能都要泡汤了。至于为此付出的时间、精力与心情，让风吹散它吧。

　　Q. 我很喜欢 Note7 如果不退能不能继续用？

　　不能，三星美国官网的 Q&A 中已经答复：如果您执意继续使用，猜测三星以后可能会弹出无法关闭的系统弹窗提示消费进行退换货处理。也很有可能采取远程强制锁定 Note7 这样的极端方案。

　　我个人作为一个疯子选择保留使用和纪念，但建议普通消费者都尽快完成退款手续。

　　Q. 三星此次败北损失几何？

　　其实现在用钱能算过出来的事都不算大事，不能用钱衡量的是对三星整个品牌损失，包括但不限于：Note 系列前 6 代创立的名声损失殆尽、人民群众对下一代 Note 和 Galaxy 系列产品的信任、以及三星洗衣机，电视等白电黑电、甚至连非2C的医疗都可能受到影响。

　　今天三星电子的股票也已经跌了8%，当然对于中国股民来讲可能也见怪不怪了。

　　Q. 只有三星遭罪吗？还有谁躺枪了？

　　作为一款预期销量过千万的产品，牵一发而动全身，并不仅仅是 Note7 影响到了 Galaxy系列手机 乃至 三星品牌，而是从上到下的整条供应链都会被殃及：作为供应商，原以为 Note7 可以大干一场而扩充了产线，招备了工人，一下戛然而止，损失可是不计其数。如果追究违约责任对三星又是雪上加霜。而作为销售商，顶多也只能追回原始的订单进货价，销售方案制定完成后的投放、物料、人员乃至物损都无法挽回了，作为下游的弱势实际操作上也难以追究三星的违约责任。至于那些刚刚开模投入生产的大小配件厂商更是血本无归，资金链管理不善的小企业更是可能直接倒闭了。

　　所以说这不是三星一家的悲哀，除了整天只想搞个大新闻的IT媒体外，所有手机相关的实体从业者，都会兔死狐悲。

　　Q. 这下针对 “友商抹黑” 和 “中国消费者陷害” 还有什么可说的？