一旦消费者的质疑从产品品质上升到企业道德层面，不可避免加重了彼此之间的对立情绪，消解了平等对话的基础，所以即便三星宣布召回计划，也无法挽救早已注定失去的人心。所谓店大欺客，三星姗姗来迟、毫无诚意的道歉信，以及种种傲慢和双重标准就是“人祸”，相比起Note7本身的品质问题而言，品牌形象的崩塌将会长久影响三星在国内的发展。

　　根据瑞士银行分析师的预测分析结果显示，三星停售Note7将会对其造成170亿美元损失，而这还不算股价下跌所带来的浮动亏损和对品牌形象的伤害。这样的损失大吗？至少在手机行业中堪称空前，但是三星真正的危机或许才刚刚开始，正如次生灾害往往具备更大的破坏力一样，三星公众形象的崩塌所带来的连锁效应，将会在后期逐一显现，而这才是三星的真正危机。

　　正在发酵中的苹果爆炸门事件

　　反观仍旧处于萌芽期的河南郑州用户iPhone 7「爆炸」门事件，几乎同样的手机安全事故，似曾相识的舆论铺天盖地，从10月2日发生事故以来，到现在一周多的时间，苹果仍旧停留在「移交总部处理中」的流程之中，距离实际解决方案的出现仍遥遥无期。

　　此外，作为全球智能手机行业之首，放大镜之下的苹果在接受用户追捧的同时，也必须意识到这意味着更严格的审视。而三星Note7爆炸余波未尽的现在，苹果应对iPhone 7「爆炸」也暴露了其更多的问题：即没有针对紧急突发事件的应急预案，任由事件缘由被众多网友肆意歪曲解读，再经过「价值观」绑定，很容易让人和Note7这一滩浑水搅和在一起，从而放大一件本来可能并没有多严重的问题。

　　网上有人质疑该用户是「利益相关企业企图浑水摸鱼」之举，对于这种质疑其实我个人认为虽有危言耸听之嫌，但也是缺乏官方参与下的一种必然趋势。围观者既缺乏对事实情况的了解，也未能获得苹果官方的更多表态，由三星处理Note7教训的影射，事件必然会朝着不利于苹果的一面发展，从而让群众脑补出「iPhone 7爆炸伤人，用户维权难」的一幕悲苦剧情。

　　既然「iPhone 7爆炸」爆炸已成为公众事件，那么苹果的下一步动作将会成为左右舆论的风向标，如果应对不利，即便苹果能够证明iPhone 7本身的质量没有问题，但是也难逃「店大欺客」的傲慢印象；而建立一个畅通的交流渠道，真诚回应用户疑问，在三星负公关的映衬下也很容易打出一场漂亮的危机公关战，博得用户好感。

　　真相往往是击穿所有流言的最有力武器，前提是公众还没有形成「真相」之前。

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