三节课是首家互联网产品主题学习社区，提供最系统的产品 + 运营课程学习，定期出品有深度的产品观察 + 评论。

　　如需转载，请联系三节课微信公号（ID：sanjieke），并注明出处。

　　今天上午，钉钉在杭州召开发布会，正式向外推出3.0版本。该版本号称由212名研发人员历经482个昼夜打磨而成，可谓是在“微信”阴影笼罩下的钉钉团队今年以来最大的一次动作。

　　据我们观察，早在发布会开始一周前（9月12日），深圳晚报、新京报、南方都市报三家纸媒上面就出现了钉钉的广告，可见钉钉本次版本发布应是有备而来。

　　在此前报纸版面上的广告中，深圳晚报文案为“说我挑衅对手，其实是TA不懂自由”；新京报上是“说我反人性？其实是TA不懂人性”；南方都市报上是“说我破坏行业，其实是TA不懂用户。”三个广告皆以“9.19见分晓！”收尾，充满了某种自我宣言的味道。

　　同样在9月12日当天，钉钉创始人陈航（花名无招）的一封内部信件流出（可视为是一种有意为之的PR策略），信中对此系列广告中提到的信息进行了旁证与解读，信中说道：

　　9月19日，我们会有一次大的升级：钉钉3.0将正式发版。

　　如此一系列动作的背后，毋庸置疑，钉钉团队对于本次的3.0版本应是寄予厚望的。

　　可以看作是对钉钉3.0版本发布的预热。虽然效果不尽理想，但完全可以看出钉钉团队对3.0版本的重视程度。

　　所以，这个承载了如此重大期望的3.0，到底长什么样？

　　如果说，此前的钉钉更多都在关注“企业内部的沟通和协同”的话，今天发布的3.0，j2直播，则第一次把触角伸到了“企业外部的联系和沟通”。

　　在3.0版本中，钉钉重点瞄准了“企业客户关系管理”这个点完成了一系列更新，具体包括——

　　1、增加“外部通讯录”入口，导入外部客户关系

　　本版本中，钉钉将企业通讯录升级为统一通讯录，在联系人tab页增加了“外部联系人”，对企业的客户进行统一的管理。支持标签管理、同企业客户交接与跟进等功能。较为贴心的是，添加联系人的方式有三种：“手动、Excel导入、扫描名片”，较好地匹配了用户在使用该功能时的不同场景。

　　2、”智能办公电话”功能

　　今年6月底，工信部叫停了非运营商资质的所有个人免费通话服务，对于当时免费通话为重要卖点的钉钉来说，毫无疑问是一拳重击。

　　但在3.0版本更新中，钉钉联合中国联通推出了智能办公电话的功能，面向企业级用户提供智能通话服务，同时面向企业内外部联系人提供多人通话、视频会议等功能，认证企业每月最高赠送10万分钟通话时间。这一功能的推出，无疑等同于对此前工信部重拳的一次回击。

　　可以想见，这一功能对于很多传统中小企业而言，需求显然不小。

　　3、上线“服务窗”功能，整合订单、维修、付款等服务

　　本版本中，钉钉同时上线了“服务窗”，主要给企业提供上下游协同的服务渠道，通过服务窗，企业可以为自己的客户提供下单、订货等业务服务。同时，企业也可以邀请该企业的外部联系人（客户）添加本企业的服务窗，来为其提供服务。服务窗添加者也可以通过服务窗与上游企业组织进行协同。

　　可以看到，服务窗中包括了订单、维修申请、来访预约、付款申请4个功能模块。

　　同时，钉钉3.0版本也在联系人界面对客户的业务往来进行了整合，支持企业内外部联系人的一键转移，对于企业间的沟通场景来说也十分适用。

　　同时，DING功能也有相应的升级，诸如悄悄话的功能来更好地服务企业内外的沟通等等，这里不多描述。