前不久，他们做了一次客户调研，数据显示心上的用户净推荐值超过了60%，这意味着100个人里至少会有60个人主动推荐他们的产品。

“我们现在的用户主要都是靠口碑来的，这也说明我们对产品的判断和对用户人群的定位相对精准。”董博文说，基于对这个行业的理解，她相信自己不会在大方向上犯错误。

把劣势转换成优势

根据市场研究机构Bain & Co.贝恩公布的数据，二手奢侈品市场约有190亿美元容量，且增长迅速。2015年奢侈品消费增长最多的是中国，增长率高达31%，其次是美国和欧洲，分别为24%和18%。

不过，巨大蛋糕的诱惑下，并非没有竞争。互联网巨头阿里旗下的闲鱼，58旗下的转转等平台虽是布局全品类，但已看到二手奢侈品这块市场。前有巨头、后有同行竞争，在这个庞大的市场中分得一杯羹并不容易。那么，心上如何赢得这场“激战”？

与大多数创业者不同的是，董博文首先想到的是自己的劣势。她坦言，由于自己没有任何互联网背景，互联网的东西她都不懂，心上项目的上线被耽误了两三个月。

　　▲心上办公区

“最开始什么DAU（日活跃用户数量）、MAU（月活跃用户数量）这些指标我都不懂。”回忆起刚转型的那段时间，董博文特别感激投资人对她的指点和信任。好在她学习能力强，互联网生意并没有她想象中那么难学。

没有互联网相关人脉资源，团队组建也成了一大难题。董博文笑称，她用“吃苦耐劳”弥补了自己的这块短板。有段时间，她天天都刷招聘软件上的信息，只要有好的求职人才，她基本能在第一时间发现。

“有些高管我挖了七次才来，我是属于那种不放弃型的。”董博文透露，靠着坚持不放弃，她陆续挖来了原来聚美优品的高管来担任心上的产品VP，原来智联和团车的技术老大担任CTO，以及一位曾在阿里做运营的高管，目前团队组建已经完成。

董博文说，克服这些困难后，这些劣势反而成了心上的核心竞争力，“可以说我们现在又懂行业又懂互联网，目前这样的团队并不多，这也是心上最大的竞争优势。”

她表示，与很多张口就谈改变世界的创业相比，她创立心上的初衷并不是想改变什么，最直接的原因是存在这个市场需求，而她刚好抓住了这个机会而已。现在，随着心上的规模越做越大，她希望能告诉更多人“闲置就是浪费”。

接下来，董博文打算把精力集中在收入、规模和速度这三个方向。目前心上的主要盈利来源于白手套寄售服务5%的佣金，以及奢侈品清洗等服务费。董博文透露，这个月月底，他们可能开始对普通寄售也收取相应佣金。

“我的DNA里每天都在想收入的事，然后就是规模和速度。”董博文表示，她给自己定下的目标是，半年左右实现一个月的交易额超过4000万。

　　总的来说

经过三年的线下奢侈品养护服务，这家公司慢慢转型成了一家以闲置奢侈品交易为主的线上服务平台。不过，由于真假难辨，二手奢侈品市场一直相对比较混乱，心上团队能否利用自己的优势，在激烈的竞争中占据一席之地，还需我们拭目以待。