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预算非常紧张、程序兼容环境又及其复杂，再加上客户要同时实现多种需求，这样的项目对任何一个产品团队来说都是巨大的挑战。 “这个项目我们要了。”孙桥，厘米脚印的创始人兼CEO，在看过项目以后，很干脆地就答应了下来，“我对我们的团队有信心。” 01. 孙桥并不是头脑一热，无的放矢。作为一家“小而美”的互联网咨询企业，孙桥的团队尽管人数不多，但是却聚集了互联网行业的诸多“大牛”，并且经过三年近百个项目的锤炼，他们对产品以及相关流程的控制已经达到了“道”的水准。 但是，在面对这样一个再明显不过的“甜蜜的毒药”时，直播，团队意见还是有了些小小分歧：一方面，该项目的客户是国内数一数二的通讯运营商，一旦拿下这单，可以扩大厘米脚印在业内的影响力，大大推动团队发展;另外一方面，由于该项目预算紧张，同时系统应用复杂，需要兼容的应用多达上百个，工作量非常巨大。 所以，量大，钱少，要求多，成为了团队成员对于该项目的统一“意见”。 “客户的要求很明确，他们需要一套简单、好用的反馈系统(feedback)，用来提升用户满意度、提高解决产品更迭速度。”孙桥介绍说，“产品看来很简单，但是要求却一点也不简单，所以大家有不同意见，也非常正常。” 好的团队不在于没有分歧，而在于能够迅速解决分歧，形成一致。在孙桥的坚持下，厘米脚印团队迅速“统一思想”，完成了“战前动员”。 02. 任务确定，剩下来的就是迅速行动。 是推倒重做?还是基于现有系统升级?厘米脚印团队群策群力，分析了客户的整体情况和相关需求，通过及时沟通和相关的竞品分析，提出了可行方案。 “由于客户的系统应用多达上百个，并且多年积累的系统性问题非常多，所以这个产品一定要足够简单。我们希望第一个版本能够快速上线，因此它不需要具备太复杂的逻辑和界面。”孙桥介绍说。 所以，为了降低兼容难度，轻量级的技术框架成为了该款产品的首选;同时，考虑到客户使用情况，厘米脚印团队从便捷性出发，提出减少用户在提交反馈时所做的操作难度，因此截图和标注功能成了另外一个重要前提。 简单讨论之后，第一版的产品原型很快定稿：该产品由一个用户侧组键(简称：widget)和一个精简的管理后台组成。用户侧类似很多web产品右侧边栏的反馈，用来获取用户反馈和满意度;而管理后台基本就是列表和详情页，简单明了。 03. 思路的清晰带来的是效率的提高。 在很短的时间内，项目迅速推进，产品也得到了客户的认可。 但是，厘米脚印的“精英”理念，让这群人并没有就此停下来，他们继续探索，只是很单纯地希望把产品做的更好一点，然后，再好一点。 “由于用户所处的立场和专业性，很难描述清楚自己的需求或者遇到的问题。因此，每次我们都希望通过产品去尽量弥补这方面的天然缺陷，j2直播，让产品更美一点。”孙桥说道。 据介绍，在本项目中，厘米脚印团队主动对产品方案做了一次升级： 第一，widget可以获取到当前用户环境(所在地、操作系统、浏览器类型、版本等)，解决反馈中的环境差异问题。 第二，widget提供截图功能，用户可以傻瓜式的反馈需求与页面bug。 第三，管理后台提供图表化的满意度和NPS评分结果展示，提供用户反馈的查重与合并。 据了解，NPS(Net Promoter Score)，被称为净推荐值，又称净促进者得分，亦可称口碑，是一种计量某个用户将会向其他人推荐某个产品或服务可能性的指数。将NPS评分引入该产品，实现了从满意度+NPS双重标准的评价体系，使得用户反馈更加精准。 “NPS功能的添加，客户并没有做要求，但是我们从产品本身出发，觉得这个功能对实现产品效能最大化非常有裨益，所以就毫不犹豫的加上了。因为这是厘米团队的产品，必须做到最好。”孙桥说道。 04. 据了解，该款产品上线之后，帮助客户的产品团队轻松获取到用户的真实需求，通过数据分析和可视化输出，可明确每一款产品发展方向和迭代功能，成功避免了之前产品发展方向不明确，版本迭代困难的窘境。 同时，该产品的上线，也对客户下游的开发商提供了便利。下游的开发商能够接到需求更明确、质量更高的项目，明确开发任务，提高效率，而不是像之前一样，在需求不明确的情况下，全靠拍脑袋来做产品。 用心打造的产品，必然也获得用心的称赞。尽管是一款“小”应用，但是面对这样“美到精致”的产品，客户对厘米脚印赞许也毫不吝惜。 据介绍，该产品的迭代项目正在筹备，预计会推出app版，而厘米脚印团队也自然而然的成为了第一选择。 “一款产品从0到1，是一个艰辛的过程，而厘米脚印作为一家创业公司，想要在互联网领域实现新外包服务从0到1的突破，也必然不易，但是我们会一步一个脚印的坚定走下去。”孙桥说道。 分享到： 0 个人觉得赞好文章 点个赞您已经赞过了+1 (责任编辑：本港台直播) |