中国农业银行作为中国五大银行之一，拥有零售银行、公司银行、投资银行、基金管理、金融租赁、人寿保险等众多业务，是中国网点最多、业务辐射范围最广的大型现代化商业银行。随着银行业务规模及复杂程度的逐年增加，客户服务量与日俱增，给银行客服中心的运营成本和服务质量带来了巨大挑战。为了建设多功能协同的现代金融服务集团，中国农业银行经过全面调研，最终决定引入捷通华声灵云人工智能技术，为用户提供多渠道、全天候的智能客户服务。

　　灵云智能客服 服务亿万农行用户

　　中国农业银行为全世界超过3亿5千万客户提供金融服务，95599客服热线每天会接到数以万计的用户咨询电话，而这些电话主要集中在银行卡余额查询、电子银行使用、信用卡还款、理财业务办理等常见问题上，占据了银行客服中心人工坐席的大量时间。

　　灵云智能客服的引入，让用户可以在电脑Web页面、微信银行上直接进行业务的咨询和办理，有效分流了人工坐席的服务量，当遇到智能客服无法回答的问题时，也可灵活转接给人工坐席，让人工坐席的精力不再浪费在回答重复的基础问题上，形成了智能客服与人工服务相结合的全新客户服务模式。

　　灵云智能客服使用了捷通华声行业顶尖的灵云语义理解(NLU)技术，支持文字应答、图文消息回复、上下文语义分析、同音字纠错、相关问题联想、关联问题推荐、H5网页展现等全面的功能，能快速准确地回答用户的业务种类、开户流程、账单明细、信贷还款等业务的咨询和办理问题，为用户提供方便快捷的全天候智能客户服务。

　　此次捷通华声为中国农业银行搭建的灵云智能客服系统，同时支持95599综合业务和信用卡业务服务，实现了一套系统中两大业务领域智能应答服务的独立运营和管理，其统一的多渠道智能知识管理、智能检索服务，更是大大便捷了运维人员对智能客服系统的知识更新和运维管理。

　　灵云智能客服 中国智能客服领军品牌

　　经过多年的市场应用，灵云智能客服凭借优秀的技术能力和优质的服务，已广泛服务中国农业银行、中信银行、中国邮政储蓄银行、兰州银行、包商银行、山东城市商业银行合作联盟等众多银行，广发基金、工银瑞信等基金公司，太平洋保险、吉祥人寿等保险机构，滴滴出行浙江“智慧高速”、等交通领域机构和企业，已累计服务上百家企业，灵云智能客服也因此成为中国智能客服领域最为鲜明的品牌。

　　2015年，捷通华声成功应用灵云语音识别(ASR)、语义理解(NLU)、语音合成(TTS)技术，推出了国内首个灵云电话机器人并成功服务滴滴出行，每日承接超过十万通的客户咨询电话，问题回答正确率高达80%，成功为滴滴出行减少了50%的人工坐席，并将电话接通率提高为原来的4倍。